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别让“嘴巴跑得比耳朵快”!沟通高手绝对不会犯的 3 个错

沟通大师戴尔.卡内基(Dale Carnegie)曾说,“注意倾听,正是我们对讲者的最大恭维。”而拥有好人缘的人,大多都善于倾听,不但会在别人说话时专心聆听,更懂得用心理解说话者想讲什么。

耐性,是倾听学中最重要的课题。藉由导正以下3个大家最不容易做好的“倾听”状态,教你按捺住“嘴巴跑得比耳朵快”的坏习惯。

1.对方沉默时,别抢着搭话

有些人不擅长说话,发表想法时会感到不自在。碰到这种情况时,如果你急着插话填补空白,或表现出不耐烦的态度,很容易给对方开口的压力。这时,若你能耐心等待,或传达出“我想听你说”的期待感受,较能鼓励对方轻松说出自己的心声。

2.对方抱怨时,别着急指点

有时,人们在对你吐苦水时,他们只是想从你这里得到情绪上的支持,不是需要你给出“正确答案”。若你不但没让对方一吐为快,还批评对方的想法,或自以为是提供中肯建议,更会让对方觉得你没跟他站在同一阵线,根本没听懂他的心声。

3.接受道歉时,别马上开骂

当别人犯了错,向你道歉时,如果你当下就大声责骂,你听见的只是自己的怒气和情绪,说不定根本不确定事情的全貌是否跟你想得一样。试着先给对方解释的机会,才能听到错误发生的原因。

避开6种“NG回话”,当个受欢迎的好听众

一个受人欢迎的好听众,不是因为他只听不说,而是因为他的回应,能够鼓励对方想要说更多。

想要成为“倾听高手”,请小心避开以下6种回话方式:

1.“反正你就是这样”

心里怀有成见或刻板印象时,不管对方说什么,你都无法坦率接纳,也不会试着站在对方的角度思考。

2.“嗯哼,喔,这样啊”

以漠不关心或敷衍的态度回应对方的谈话,非但听不见对方的想法,甚至有可能会做出文不对题的反应。

3.“其实我之前啊⋯⋯”

如果你不管聊到什么话题,都会扯到自己身上,代表你根本不想了解对方的想法,自然也无法针对谈话内容做出适切的反应。

4.“你错了,这样才是对的”

总是想把所有事情分为“正确”或“不正确”,只会让人觉得跟你说话很无趣,老是受到纠正。

5.“不是那样子啦!”

有些人听到跟自己不同的想法,习惯脱口而出“不是啦”,这会让对方觉得你一直在反驳他的意见,不想跟你说话。

6.“我觉得你应该……”

有时候,说话者只是想找个人说说话而已,不需要一直给对方建议,只需要适度地表现出正在倾听的态度就好。

责任编辑: 宋云  来源:经理人 转载请注明作者、出处並保持完整。

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