懂得运用语言的力量，做什么都顺利。我们的生活中是由一连串“沟通交涉”所组成的，说话技巧差的人，会比较容易累积压力。职场心理学专家神冈真司所著的《超说服心理学》教你运用语言扭转逆势，他说要提升表达能力，必须掌握3个重点：
1.一开始就订立明确的实现目标2.聚焦在对方的想法与心情上，思考可实现目标的方法3.执行最有效的战略和战术
作者在书中模拟各种情境，帮助读者熟悉并运用这3个重点，但最吸引人的就是制造好感的12个心理技巧
1.“说谢谢”能迅速取悦情绪化的人：所有社交用语中，最能让人产生愉悦感的就是“感谢的话”，尽量直率地使用“感谢的话”，对方会对你有比较正面的印象。因为有人感谢你时，你一定会觉得开心。
Ex:“上次的事，真谢谢您。”、“感谢您平日的照顾”、“十分感谢您提供宝贵的意见。”
2.提问时“限定选项”，逼对方做出选择：强迫对方从两个不利的条件二选一时，对方会选择对他坏处较少的那一个，因为社会规范的基本观念是不可让自己与朋友或同事间的人际关系破列，会变成一种束缚，让人无法狠心拒绝。非选一个的问话术，也能轻松说服各种人
Ex：主管：“你想调到子公司？还是外调到外地办事处?”
下属：“子公司？那可不行，请让我外调。”
男生：“听说新开的义大利餐厅很好吃，妳要星期四还是星期五去？”
女生：“嗯……星期四话，可能抽得出时间。”
3.正面资讯留到“最后说”，说服力立刻增加：“如你所言，这项计划有30%的风险会失败，但比起失败风险的30%来说，70%的成功率更高，所以我们应该向70%的可能性挑战，这才是一家创投企业应有的精神不是吗?”。同样的事情，将负面的事调到前面来讲，之后再接着讲正面的事，听者的思绪就会被洗脑成正面的。因为“排列位置效应”(也称亲近效应)会发挥作用，让后来才出现的正面资讯(成功率70%)，清楚地留在人的记忆里。
4.借用上位者的称赞，让爱抱怨的人闭嘴：满足下属的肯定需求，提高工作动力是主管的责任，主管必须对下属进行有技巧的“精神喊话”
“虽然对你来说有点大材小用，希望你能以平常的优秀表现将它完成”
“部长也很高兴，夸你做事仔细，如果是我，一定会被骂说很草率。”
如果没事就夸奖下属，他们会过于自满，若无其事的赞美他实际的工作表现、夸他工作表现比自己好、感谢幸好有他在。从不同角度自然地夸奖，不要千篇一律的赞美。
5.告诉对方“你最特别”，能得到重要情报：“限量、限定、最后”是激起他人欲望的关键字，因为人听到数量或时间有限，就会受到刺激而燃起欲望，反射性地想要得到那样东西。另外，特别看重对方的存在，也可以满足他心理上的“肯定需求”。Ex:“你大显身手的时候终于到了！拜托了！”、“因为是你，我才能安心托付。”
此外，和对方酝酿“特别感”，任何事都无法拒绝。Ex：“这话只能在这里说。”、“你比较特别，所以我才跟你说这个秘密。”、“我只告诉你一个人。”、“你要保证不会跟别人说。”
6.两种开场白话术，瞬间打开话匣子：◎激发对方的自尊心，满足他的“肯定需求”→请教对方跟他的嗜好、专长相关的问题
◎跟对方借某样物品→认知操作的接近法。虽然与认知不协调，但说谢谢时，对方获得感动和满足
7.强调“大家都这么想”，轻松取得共识：开诚布公讨论意见最后很难有圆满的结局，用个别击破的方法，才能把事情处理得干净俐落。一般人对于“大家都○○”这句话，通常没有抵抗力。害怕落单，想跟大家做一样的事，这种心理现象称为“乐队花车效应”又称“羊群效应”，这是一种跟大家同调，才会觉得安心的心理作用。
Ex:主办人：“下个月第二个星期五，晚上七点在老地方聚餐，要来哟！”
A：“不行啦！七点我没办法去。”
主办人：“是喔，那你晚一点到就好了。”
A：“星期五很忙耶！其他人应该也很忙吧？”
主办人：“不会啊，B跟C、还有D跟E，大家都说可以！只有你不行。”
A：“这样啊！那没办法了，我会去。”
8.先给对方“失去感”，他就会乖乖妥协：铺陈对话内容，给对方“失而复得”的错觉
Ex：太太：“今年是结婚十周年，是不是该履行女儿出生时你答应我的事啦?”
先生：“三人一起出国旅行，庆祝结婚十周年啊?”
太太：“我想去夏威夷、澳洲也不错。”
先生：“年底不可能去那些地方，最多只能选四天三夜的地方。”
太太：“这样只能去东南亚，我不想去东南亚，一点出国的感觉都没有。”
先生：“既然这样去东京迪士尼乐园玩一天如何?”
太太：“只去迪士尼玩一天而已？怎么这样？”
先生：“不能只有我们两个人开心，也要选女儿喜欢的地方才行啊！”
太太：“我又想了一下，觉得东南亚也挺不错的。”
只要悲观的预测没有成真，人的幸福感就会倍增。像是你到百货公司，当店员说：“我以为都卖完了，没想到仓库还有一个，你要买吗?”通常我们会立刻买单。因为“失去感”受到刺激，就会变得格外想要。
9.抢先提供情报，轻松赢得对方信任：在事前把有效的情报告诉你的人，能立刻赢得你的信赖，就像在帮你接种疫苗，避免落入敌人的陷阱。
Ex:A：“我现在的房子买超过五年了，最近想卖掉换大楼的房子。”
B：“你应该想用长期持有五年以上就能减税的好康吧？”
A：“被你猜中了，因为持有不到五年就卖掉要缴比较多的税。”
B：“不过，期间的计算方式是从卖房子当年的一月一日开始往前推算五年喔！你知道这件事吗?”
A:“什么?我不知道这件事，幸好你跟我说，不然就惨了。”
10·偶尔“示弱”，是让对方信服你的高招：保持谦虚的态度比较容易打开对方的心，让他对你说的内容产生共鸣，有时候故意暴露“缺点”，是个有效的方法
Ex:店员：“不好意思，可能我有点多管闲事，但今天的红魽要比鲔鱼肚新鲜美味喔！”→故意透露店内资讯，来强调自己的正直与诚实。
在平常交涉时，若以强迫的方式处理，即使最后成功逼对方让步，却可能使对方产生反抗心理。
11.善用对方“不想放弃”的心理：交涉时常发生无法找到彼此的妥协点，是要决裂？还是要放弃然后妥协？这时要利用“既定成本”理论，让对方感到之前所耗费的时间与劳力，永远都讨不回来了的心情，他会执着地想“既然努力到了这个地步，就一定要有个结果。”
12·讲道理也不能忘记人情的说话方式：不论是多么合乎正义的大道理，如果没有“心”，就无法被人们接受。意思就是“感情比理论重要”。在对方犯错时，是“略施小惠”让对方回报的好机会，
Ex：顾客：“不好意思，我点的是汉堡肉与炸虾套餐，但你们送的是汉堡肉餐，不过没关系，我午休时间很短，不用换了。可能点餐时我没说清楚，我吃这个就好了。”
如果不责怪服务生，而是换个方式表达，说不定服务生会请厨房先做炸虾，然后在你用完餐前送来，免费招待你。
