我们最近收到华人社区提出的一个常见问题，在国税局申请ITIN（个人纳税识别号码）或其他文件需时均比以往更久，这是正常情况吗？给国税局打电话询问进展，电话打不进去怎么办？
国税局华语发言人蔡萍回答说，新冠疫情给很多服务行业都带来了不便，国税局的一些服务也收到了不同程度的延迟，例如电话接听服务，信件回复，纸质税务申报的处理等。所以，申请ITIN（个人纳税识别号码）或其他文件需时比以往更久，属于正常情况。
办理ITIN（个人纳税识别号码）的华人朋友们请注意:国税局正在以尽可能快的速度办理W-7申请表，办理的先后次序按照申请表收到的时间顺序，先收到的先办理，后收到的需要排队，根据10月12日的更新报告，目前正在办理今年6月第一个星期受到的W-7申请表。所以如果您是６月份以后递交的申请表的，还需要耐心等待，在等待期间，您不需要担心，也不需要给国税局打电话或联系当地IRS的办公室询问进展，国税局正在按照先来后到的顺序办理，并会主动与您联系并告诉您的进展情况，我们会通知您的ITIN号码，并会尽快通过邮寄的方式退还给您申请时提交的原始文件。很抱歉疫情给大家带来的延迟和不便，国税局正在尽力加快办理的速度。“
国税局的电话客服仍然开通，但是由于打电话的人数很多，接线员的人数有限，所以通常需要等候很长时间。国税局华语发言人蔡萍华人建议华人社区利用更快的方式获得帮助：
访问国税局的官网，里面有大量丰富的中文资源和问题解答，您可以很快找到您需要的信息
简体中文网站:https://www.irs.gov/zh-hans/individuals
繁体中文网站：https://www.irs.gov/zh-hant/individuals
访问“让我们来帮助您”的线上服务中心，
简体中文：https://www.irs.gov/zh-hans/help/telephone-assistance
繁体中文：https://www.irs.gov/zh-hant/help/telephone-assistance
“让我们来帮助您”的线上服务中心提供以下相关主题的资源
预付子女税优惠款
新冠病毒税收减免
付款和处罚
取得税收誊本
美国国税局的信
检查退税状态
申报纳税申报单
修正/修改纳税申报单
身份盗用、欺诈与诈骗
国税局华语发言人蔡萍提醒华人社区，如果线上资源没有提供你需要的帮助，您可以联系你附件的“纳税人协助中心”（Taxpayer Assistance Centers）这是国税局为纳税人提供的一对一，面对面的辅导，您需要提前预约，电话预约号码844-545-5640,请使用国税局官网的线上工具查找离您最近的“纳税人协助中心”（谨防税务诈骗，请去指定的国税局的官方服务中心）
联系您最近的国税局提供的“纳税人协助中心”
中文指南：https://www.irs.gov/zh-hans/help/contact-your-local-irs-office
