costco（好市多）凭借价廉物美的食品和日常用品，以及慷慨的退货政策，获得全球消费者喜爱。(Shutterstock)
美国仓储式连锁店Costco（好市多）拥有1亿多会员，而且会员续签率极高。这家零售商凭借价廉物美的食品和日常用品，以及慷慨的退货政策，获得全球消费者喜爱。最近，一名理财专栏作家分享了自己买了变质牛奶并倒掉后，在Costco成功获得退款的故事，令消费者感受到一直为人称道的Costco退货便利性。
Costco作为大型仓储型零售店，退货政策确实是最宽松的，允许会员在不满意的情况下随时退回任何物品。对于日用百货产品来讲，Costco会按照他们所制定的100%无风险退货政策给你全额退款。如果购物发票丢了，也可以在Costco退货。
会员们在网上分享了很多自己的轻松退货经历。莫里‧巴克曼（Maurie Backman）是知名商业网站“The Motley Fool”的理财专栏作家。她最近撰文讲述了自己在Costco的退货经历。
买了变质食物的退货经历
巴克曼说，自家通常每周消耗三加仑牛奶或更多，而在Costco购买牛奶具有经济意义，因为Costco牛奶往往比普通超市的牛奶便宜一点，保质期往往比其它超市的牛奶更长。
但最近巴克曼在Costco购买的牛奶出了问题。
她写道，不久前，她打开从Costco买的一加仑包装牛奶，发现闻起来很酸，看起来很粗。令人惊讶的是，距离保质期还有好几天。当她打开第二个一加仑牛奶包装时，同样是变质的。很明显，这批牛奶看来有问题。巴克曼特别注明冰箱里没有其它食物变质，因此问题出在牛奶本身。
美国一家Costco门店的牛奶、鸡蛋专卖区。(Shutterstock)
Costco拥有以客户为导向的退货政策，即如果商品不符合期望，它将收回任何商品并全额退款，显然巴克曼买的牛奶属于“不符合预期”类别。但在下一次去Costco前，巴克曼不想在家保留两加仑变质牛奶。
巴克曼表示，自己所做的就是拍一张玻璃杯中变质牛奶的照片，然后拍一张印有保质期的两加仑牛奶包装盒的照片。
巴克曼再次去Costco的时候，她向客服人员展示了这些照片并解释了发生的事情，成功拿回退款，没有被问任何问题。
Costco的退货政策
当然，如果滥用Costco的退货政策，也会面临一些后果。但当购买的商品确实不符合自己的预期时，毫不犹豫去退货也是没有任何问题的。
巴克曼写道，退回过早变质的食物是客户应该毫不犹豫做的事，保留腐烂食物是不安全或不可行的，只要“像我一样使用照片证据”即可。
图为Costco购物者弗朗西斯卡‧梅里诺将她的家庭杂货摆上收银台。（Elaine Thompson／AP／加通社）
她补充说，食物不一定非要变质才去退货，从技术上讲，客户也可以因为不喜欢食物的口味而退货。
“然而，如果你打算因为不喜欢食物（味道）而退货，请确保退回大部分食物。去退一个已经吃掉75%的蛋糕并声称它不好吃，还要求信用卡退款，这并不酷。”她提醒道。
从巴克曼的故事可以看出，Costco拥有最慷慨、最灵活的退货政策之一。不久前，一名女子在网上发布自己将买了2年多的沙发成功全额退货的经历，引发热议。
曾有一名加州会员在2018年圣诞节后10天，将死掉的圣诞树退回商店，最后获得全额退款。
另一个退货的例子是，如果在美国Costco买了东西，也可以在加拿大退货。一名加拿大Costco会员曾在美国加州一家Costco买了一件衬衫，但发现不合身；因无法及时在美国退货，回到加拿大后，去Costco退货也成功拿回退款。
