钻石比电视上小十几倍
11月3日,在记者面前,李女士拿出她花238元通过电视购物买到的“钻石吊坠”,只见中间的钻石暗淡无光,满是划痕,钻石周围镶嵌闪亮水晶的地方就是十几个小坑。“拆开钻石吊坠包装的那一刻,我感觉自己就像个傻子。”李女士说。
据李女士回忆,一个月前,她被一家省级卫视一个三分钟购物广告打动了,屏幕上粉色的吊坠晶莹剔透,灯光下璀璨夺目。“我一冲动就拨打了屏幕下方的电话。电话里导购小姐介绍:"我们是正规的大公司,有国家级的鉴定证书,而且是货到付款,这种吊坠每天要卖出几百个呢。"”
李女士下了订单。几天后,她收到了邮局送来的快递,说是“货到付款”,但其实是“先付款才能看货”。
“看见精致的首饰盒时,我心里还一阵窃喜,觉得钱没白花。”李女士说,可当她拿出“钻石吊坠”后大吃一惊———虽然的确有宝石鉴定证书,但吊坠比指甲盖还小,钻石比电视上的缩小了十几倍。
李女士先是给邮局送货人员打电话要求退货,但被拒绝。她又十几次拨打销售公司的电话,工作人员除了不承认此事之外,就是沉默无语,对于退货的承诺更是避而不谈。一气之下,她开始投诉相关部门,在包装盒上发现该公司地址在天津,她还拨打了天津市的投诉电话,但都没有结果。
“那天老公跟我一算,为了两百多块钱的劣质吊坠,又赔进去100多元话费。”李女士说,她决定认栽,不再追究。可事情却远没她想象的那么简单,几天来,她每天都接到三四个从北京打来的电话。“磁性项链”“黄金叶吊坠”一个个推销电话让她苦不堪言。
昨天,卖给李女士劣质吊坠的公司再次给她打电话,说如果对质量不满意,再交998元就可以得到更好的产品。“这些人欺人太甚了,现在我看到这样的电话都直接挂掉。”李女士说。
事实上,在乌鲁木齐市,和李女士的遭遇相同的人大有人在。
不久前,家住乌市米东区的徐先生通过电视购物购买了一部999元的手机,可包装一拆开,里面居然是一个手机模型。
家住乌市幸福花园的刘玉女士,上周通过电视购物花598元购买了一条金项链。她刚刚开心地戴了两天,金项链就变成黑项链了,不仅染黑了刘玉的脖子,还让刘玉患上了过敏性皮炎。
“"晚上贴,早上瘦",只要晚上睡觉前,将一个膏药状的物品贴在肚子上,就能神奇减肥。”这种不疼不痒的减肥方法,让电视机前许多女士为之兴奋,苏亚就是其中的一员,她花1000元订购了80贴,可两个月过去了,苏亚的体重不但没减,还长了两公斤。
导购小姐自曝内幕
令众多消费者频频上当的电视购物究竟有哪些不为人知的内幕?一位曾经的电视购物导购小姐向记者揭开了真相。
今年25岁的董蕴是乌鲁木齐市人。去年6月,从上海信息技术学院毕业后,去湖北投奔男友,并在当地一家贸易有限公司找到了推销员的工作。公司规模虽然不大,但工作人员却有近百名,而且必须签订劳动合同才能上岗。这些因素让董蕴觉得这家公司很正规。
进入公司第一周主要是培训。培训老师口若悬河,一遍遍地让导购员在头脑中加深“公司产品物美价廉”的印象。此时,董蕴对公司产品的质量深信不疑。之后几天,所有的培训内容就是围绕“怎么才能让顾客购买商品以及怎么处理找麻烦的顾客”。
董蕴发现,公司虽然在湖北,但是对外公布的地址却是上海的徐家汇,而培训7天,对于每一种商品的介绍她已经熟记于心,却没有见过任何一件商品。开始正式工作了,60名导购员被分为5组,每天都要按组进行销量排名,争夺奖金。每天开工前,所有的导购员都要被集中训话,领导带头大喊“好!好!好!”,以此振奋员工精神。
因为没有见过任何商品,却要每天上百次地向顾客推销这个东西有多好,董蕴感到有些为难。而收到货品的顾客,常常打电话来质问产品质量,这让她渐渐开始怀疑自己所出售的商品。
“我多次向领导提过要见见商品,以便今后的工作,但始终见不到,只是通过电脑、图片看到商品的大致模样。当时感到最纳闷的是顾客怎么那么生气。”董蕴说,大概工作了两个月之久,她从老同事那里得知,其实公司销售的“黄金”、“钻石”、“限量”商品,大多数都是非常廉价、质量差且在现实中很难销售的商品。之所以现在公司销售火爆,全是广告策划的功劳。
从那以后,在向顾客推销时,董蕴心里都很矛盾,但是公司给员工们人手一份“固定答案”,导购员和客户的对话,要受到公司监听小组的严密监控,不按“固定答案”答复顾客的导购要扣钱。
公司配发给每个导购一台电脑、一部电话,电脑和电话是连接的,顾客拨打“400”电话进来时,电脑上就立刻显示出来电号码,资料就会被保存,如果有顾客犹豫不决,那么导购小姐会一直打电话到顾客同意购买为止。
董蕴说,公司告诫所有员工“千万不能透露公司的真实地址,对客户就说公司地址在上海,所有员工都在上海办公。这样,一旦有顾客找上门,也只会扑空。”
“看着那么多顾客上当,心里真不爽。有时候,他们花成百上千元购买的项链、戒指,其实就是地摊货。”工作满3个月后,董蕴受不了良心的谴责,回到乌市重新寻找了一份工作。
调查札记
乌鲁木齐工商局12315投诉中心工作人员提醒消费者,在选择电视购物时,要事先掌握选购商品的相关信息,不可盲目听信广告中绝对化的承诺,尽量采用货到付款的购买方式,收货时应及时验货。此外,选择电视购物,最好选择在本地有经销商,有售后服务点的产品。售后服务承诺最好要有书面形式,此外,消费者还要注意索要和保存购物发票等凭证。
对于电视购物的种种陷阱,法律专家建议,完善广告法是当务之急。
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