航食很简单，一份海鲜沙拉，一个面包，一个蛋糕。当我们食用后，准备把航食的餐盒交还给空乘时，我们发现，航食已经过期了。航食餐盒的标签上写着：09年1月31日，在此日期（含）前食用。随即马上联系一个男空乘，问是为什么给我们提供过期食品。这个空乘让我们稍等他问问，在回机舱后部，应该是咨询后，重新返回，给我们的回答是：没关系，您可以吃，这个码是随便打的，然后就走了。我们对这个空乘的回答十分不满！一个给乘客食用的航食，居然没有具体日期的管理？然后转身就走了。
这个男空乘走后，我们继续按服务的按钮，没人理会，在空乘第二次加水时，我们询问过来的一个女空乘，她和我们说，她已经注意到这一点了，告诉我们，1月31日是出厂日期，并不影响食用。由于是早班，不可能吃到当天生产的食品。然后有乘客反问空乘，说标签上明明写着“09年1月31日，在此日期（含）前食用”怎么能是生产日期呢？明显看出，空乘对餐食上的日期是生产日期还是保质期根本就不清楚！对这种敷衍，我们更加气愤。随后，我们要求与乘务长交涉此事。于此同时，乘客听到身后的乘客相互说，东西过期了，别吃沙拉了，刚才就觉得味道不对呢，饿了，吃点蛋糕面包没事吧？
乘务长过来后，把我们带离了乘客座位，在飞机前部机组区与我们交涉，乘务长的态度明显好于两位空乘，她说这个可能是过期的，问我们怎么办，我说你要道歉，然后要对这件事情负责。在我们的要求下，机组同意先在飞机上做广播，向全机乘客口头道歉，具体道歉和对乘客的负责以及事情真相在下飞机后解决。
交涉完毕后，大约过了40分钟，飞机上开始广播，说对这个过期的问题，表示歉意，特别说明，如果吃了沙拉感觉不适，可进行登记。广播后，一乘客去洗手间进过通道，有一乘客在向空乘咨询：我吃了2盒沙拉，怎么办？空乘回答，请他在下机时在乘务长处进行登记。由此可看出，全机都吃了过期的食品。
下了飞机后，我们离开首都机场，在公路上，我们接到国航浙江分公司的电话，说已经知道我们投诉了，因为飞机还没回杭州，所以等飞机到达杭州后，会具体询问事宜。同时下午航食也给我们回复了电话说知道了这个事情，希望我们不要生气。
我们接到这个电话后很高兴，原以国航会作为一个大的企业，能给所有旅客一个满意的答复，但是后来的事情证明了我们的天真。
次日也就是2月2日我们又接到了国航的电话，说对这件事情表示歉意，希望我们能原谅，我们当即答复，原谅可以，前提是要知道事情真相，到底是不是过期的。然后国航给我们的解释是：经过调查，1月31日和2月1日都是单日，他们贴在餐盒上的标签颜色一样，计算机和工人有错误，所以端上飞机，食品并没有过期。当即我们对次回答产生质疑，明确告诉国航，这样的理由是不成立的！1月31日和2月1日都是单日这点没错，但是为什么没人去检查就送上飞机？从食品生产，到出厂，到送到机场，到送上飞机，多少道关，就没有检查？如果一个人的失误，怎么能层层都过关？同时你怎么证明这个东西是没有过期的？当即国航没有给我们答复。
2月3日，国航给我们打来电话，并没有提出事情真相，只是说给我们补偿一张北京----杭州，或者杭州到北京的机票。我们没有接受。过了一会儿，一个国航的负责人给我打电话，说如果不接受机票，希望能接受500元的现金赔偿。同样我们告诉他，我们不要钱，我们也不要机票，我们不认为这是国航解决问题的诚意，只是想摆平这件事情。对于要求国航正面解决这个问题的旅客来说，简直就是一种侮辱！
也许国航认为我们给的少，次日主动把价码提高到1000元现金补偿，或是北京到杭州的往返机票。我们再次明确的告诉国航，我们要的不是钱和机票。而是事情的真实情况和你们真诚的道歉，我们没有看到你们的努力。
2月5日，国航给我们打来的电话，告诉我们已经调查出来了，当日一共有44盒有问题的餐盒，上飞机前，检查出有40盒有问题，只有4盒上了飞机。希望我们能理解。我们对国航所谓的事实调查再次表示失望，我们告诉国航当时我们这一排6个人的航食就已经过期了，还有卫生间那边的客人，及我们后排的乘客也抱怨是过期，怎么能证明只有4盒？国航还是坚持只有4盒，为此，我们呼吁所有乘坐这家航班吃到过期食品的乘客能站出来，维护自己的权益，并且戳穿他们的谎言。同时，直到今天，国航仍然不承认自己的问题。
又过不久，国航浙江分公司不知到用什么途径，查到了一位代表我们维权乘客的信息，通过他的手机号，又找到了他所工作的地方。然后不知道怎么就联系上他的领导，随即他的领导就给他打电话，了解情况，并让他本着两个公司大局出发，“妥善”的解决这个问题。当他挂掉他们领导的电话后，国航浙江分公司的领导已经到了北京，并入住在北京的酒店。并再次给他打电话，说想必这件事情你的领导已经知道了，国航和旅行社是固有的合作伙伴，如此等等。国航，请问你们不觉得可耻吗？当代表我们维权的这位乘客询问是怎么找到他个人信息并联系到他们公司的，国航这位负责人居然说很容易，请问，我们填写的国航知音卡会员信息就这么容易泄露出去？反而变成一个施压的工具？最无耻的事情是我们这位代表表示强烈愤慨的时候，你们居然还说这是表示诚意的一种手段，并且没有经过授权与同意就冒然进入我们这位代表的办公区域？请问国航就是这样表示诚意的吗？
我们这位代表接受不了两个公司的压力后，明确表示不管这件事情了，因为他需要工作，并告诉我们已经不管的原由，我们又推举了一位代表。当这位代表与你们交涉后，表示希望能看到你们切实的诚意和解决问题的努力，并看到书面道歉的时候，你们又在一次的拒绝，同样又询问这位代表座位和姓名，难道有想办法查出人家的个人信息去找他们公司的领导继续施压不行？
当被拒绝后，国航浙江的负责人又给我们第一位表示不管这件事情的维权代表打电话，要求提供第二名维权代表的姓名和电话，并希望能说服我们第2位维权代表。国航我们第一位维权代表之所以不管了，是因为你们无耻的用他的个人信息找到他的公司让给他施压让他闭嘴，人家为了公司闭嘴，为了工作和个人前途违心的闭嘴以后，你又让他去管别的旅客。请问这和你无故抽了人家一个嘴巴以后，还要人家说对不起，打的对，有什么区别？
好，没关系，面对无耻的行为，一个人倒下去了，还会有一个人站出来。我们对国内唯一涂抹着国旗的航空公司表示失望！
请问，这就是一个涂抹航空公司的品格？难道这就是代表13亿中国人航空公司形象！国航！你应该反省！
我们将对后续事情进展公布出来，保留最终公布全程视频影像证据的权利！以及诉诸法律的权利！
同样，我们需要您的帮助！从毒饺子，毒大米，毒奶粉，到国航提供有问题的航食，我们真的希望，各家公司能注意食品卫生！
CA1711
2009年 2月1日 杭州----北京
