自2011年起，已经有近10人在网上曝光，乘坐MU588航班后行李物品丢失。
从美国游玩归来准备分发礼物，高先生却发现名牌行李箱已被撬开，箱内价值3万余元的名牌衣物不翼而飞。
据大陆媒体报道，高先生并不是8月2日抵沪的MU588航班上唯一的“受害者”，同机乘客中还有2名女士投诉托运物品失窃，一人名牌化妆品丢失，另一人则是整个行李箱都不见了。
然而，高先生说，东航客服回应称，他是在离开机场到达大厅之后才报警的，所以无法证明失窃物品或失窃地点，故不愿做出赔偿。
一趟航班3人行李物品丢失
高先生说，美国当地时间8月1日，他乘坐东航MU588航班从美国纽约飞回上海。8月2日20时左右，飞机抵达浦东机场。由于朋友前来接机，高先生领取行李后直接打车到宾馆休息。
安顿好后，打开行李箱时，高先生震惊了。原本摆放整齐的38寸行李箱里乱得一塌糊涂，鞋盒、衣包装袋四处散落，包装好的礼物盒直接被撕破。高先生说，他立即拨打了电话报警并随即与东方航空联系。高先生表示，自己丢失了4双鞋子、3条围巾及两件上衣，包括Burberry、Ferragamo等一线名牌，价值3万到4万元。
随后，他又得知，自己并非该航班唯一遭受损失的人。同团出游的另两名旅客也遇到相似的情况：胡小姐的行李箱也被撬开，丢了一些高档化妆品，许小姐的行李则完全找不到了。许小姐告诉澎湃新闻，东航方面表示，根据国际条约，国际航班行李丢失赔偿标准为每公斤30美元，对此她表示不能接受。
东航客服一再强调，高先生携带行李走出到达大厅才报案，因此无法证明行李在托运过程中就已经丢失，所以东航无法赔偿，但可以尽力帮助寻找。在高先生看来，其托运行李及取行李时东航并没有给予任何提示，“大部分人都不知道要在到达大厅前开箱确认行李，东航怎么可以说这是常识呢?”
陆媒记者在网络上搜索后发现，MU588航班行李被盗的情况可能不止这一次。自2011年起，已经有近10人在网上曝光，乘坐该航班后行李物品丢失。高先生也向记者提到，“我报警时，警方告诉我，MU588航班以前也出现过行李失窃情况。”
