乘客被滞留在机场。（取材自微博）
中国南方航空广州直飞多伦多的航线12月7日才开通，但有乘客日前搭乘这条航线时，飞机却延误10多小时，直到早上，才被安排搭大巴前往酒店，「所有事情一问三不知，永远只有等待。」
据乘客Victor在微博上发布的消息，他原本要搭乘多伦多当地时间凌晨12时30分的飞机飞往广州，但飞机迟迟不起飞，直到凌晨2时30分时，广播才通知说是「飞机故障」，并告知乘客返回登机口等候，无需提取非贵重行李。到了4时30分，工作人员又告知乘客飞机无法起飞，然后分批次约20人一次，上飞机取行李，无法安排酒店。大约到了当地早上5时45分左右，乘客被通知领取寄存行李，并准备入住酒店，但直到早上8时30分，乘客才被安排搭大巴前往酒店。
Victor表示，整个过程中，乘客们一直都不知道是什麽原因导致飞机无法起飞，而且他一直只看到两名工作人员在现场，从下飞机到入住酒店，他们没有告诉乘客任何有关酒店和航班方面的任何信息，只让乘客跟着他们。
他还表示，工作人员态度恶劣，有乘客问能不能退票或者改签，他们就说机场办不了，要自己去处理。
据报导，乘客们在机场等候前往酒店时，工作人员不告诉他们酒店的信息，不允许他们自行前往，只能统一安排。更令他生气的是，当天室外零下4度下大雪，不少乘客前往菲律宾、广州等热带地区，身上穿的衣服都很单薄。他们在户外等了十多分钟才坐上大巴，前往机场附近的酒店。而且在机场等候的八九个小时裡，工作人员后来才给乘客发放了点小饼乾和水，所住的酒店也不包餐饮。
报导说，记者拨打南航的多伦多联络电话，始终无人应答。
后来记者拨通南航总机的投诉与建议服务部门的电话，工作人员表示，根据系统显示，当天预计于12时30分起飞的多伦多飞广州的航班的确发生延误，但系统显示这趟航班将在中国时间凌晨4时30分起飞。
对于此次航班延误原因，工作人员表示，系统上提示的是因为「机场地面的设备问题」导致，并不属于机上延误的状况，与飞机的状况无关。
