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奔驰维权事件继续发酵 女车主不接受4S店道歉

4月11日,一段“发动机漏油,女子坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传,迅速成为社会舆论关注的焦点。

事件发酵两天之后,奔驰终于发声明了。

4月11日,一组视频在网上热传,一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上,情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子,还没有开出4S店,发动机就漏油了,在多次沟通之后,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍,所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。

维权奔驰女车主拒不接受4S店道歉:避重就轻胡乱收费

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。协商过程中,王倩称,西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑,购买车辆过程中,她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,“这是欺骗行为”。协商现场,调查组表示,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

女车主不接受西安利之星道歉称其逃避责任

4月13日,西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面,双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。

协商过程中,西安利之星相关负责人称,长时间未能与女车主王倩见面的原因系其一直在外工作,“5日我从德国开产品发布会回来,已经和总部沟通这件事,9日去北京开董事会,11日看到网上的消息,我也很意外。”

这名负责人表示,已于12日得到奔驰官方回复称,可以给王倩退款,“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机,但作为情感上,我们自己也不能接受,一直在积极处理,其间有个流程,只怪我们速度太慢,在4月9日,我们也已经友好协商。”

女车主王倩不接受这名负责人的说法。她称,事情发生了半个月,她一直要求与负责人见面,但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她,4月9日,也并没有所谓的和解,“那天是我逼迫销售人员签字,他被我闹得没办法,所以签了字,但他不肯盖公章,一直说要等公司来解决,所以这并不算是友好协商。”

王倩称,此前,西安利之星一直根据国家三包规定告知她,只能给车辆更换发动机,“但实际上,国家三包中也有规定汽车维修5天以上,要给车主配备备用车,我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定,得到回复:视各店的情况而定,这又是什么道理呢?”她质疑,西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

购车额外支付了15200元奔驰金融服务费

此外,王倩质疑,购车消费过程中存在欺骗行为。她说,车款共60余万,她可以全额付款,在3月22日付款当天,销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务,随后她同意使用贷款服务。

王倩回忆,她在财务室付完首付、购买保险后,她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”,询问很多问题后,这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用,并扫描二维码付款给个人,王倩要求到财务室支付,上述男子又叫来了销售人员协商,“销售人员让我不要为难他,扫二维码就扫二维码吧。”

王倩称,她一直不知交这笔费用的原因,也没有拿到发票,“你们说交什么费用,我全交了,直到昨天,在网友的提醒下,我才知道这笔费用是奔驰金融服务费,请问收费的依据是什么?我不知情的情况下骗取这笔费用,还把钱支付给个人,说明你们奔驰公司避重就轻,胡乱收费,拒不承认,不知道协商的意义是什么?”

沟通现场,西安调查组相关负责人则称,会对此进行调查,“包括金融服务费的问题,都会在调查结果后得到答复。”

4S店向奔驰女车主致歉:退货是应该的怪我们速度太慢

西安奔驰女车主维权一事持续发酵。4月13日,女车主和4S店方见面,但未当场和解。4S店相关负责人向女车主道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢,“我也是一个女生,看你坐在奔驰车上哭,其实我比你还难过”。该负责人还称,“开出去才这么短时间(就出事),没有理由的,给客户退这是应该的。虽然漏机油在三包,国家法规里,只能达到换发动机,但我这一关情感上我都不可以接受。”

奔驰维权车主家人:不知道谁把视频传上网已影响生活

新京报讯(记者吴荣奎张彤)4月9日,陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。全程参与此次事件的女车主家人小磊(化名)向新京报记者讲述了购车与起争执的全过程。他说,女车主王倩(化名)快过生日了,想买个车子,结果新车发动机出现问题与4S店协商半个月没有解决,王倩多日情绪积攒后爆发,他们质疑车辆在售出前就存在质量问题。而事情爆出后,已影响到她的正常生活。

新车发动机漏油半个月得不到解决

小磊说,事件起因系视频中女车主王倩(化名)快要过生日了,为了庆祝,他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车,付完款后,工作人员告知他暂时不能提车,要做新车检测(PDI)。

3月27日,小磊和王倩去提车,随后开车出去办过户手续,刚开没多久,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知他,“这是正常的,不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。

3月28日上午,销售人员称,车要做系统升级,下午,又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

4月1日,销售人员称“退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。”小磊和王倩同意了,销售人员保证,再给3天时间,一切都办好。

4月4日,销售人员又变了说法,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。小磊和王倩未同意。

4月8日,小磊和王倩再次打电话,销售人员称“根据国家三包,这个车只能换发动机”,小磊和王倩表示不能接受,“这样新车就变旧车了,我们损失很大。”

4月9日,小磊和王倩来到4S店内,王倩坐到了奔驰车上与店员争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

女车主与西安政府部门组成的调查组见面,提出8大诉求。受访者供图

车主否认曾与4S店达成协商

小磊说,自3月28日开始,销售人员每天给他们一个不同的解决方案,“都在骗我们,而且我从来见不到关键的人。”他说,去的次数多了,积累的时间太长,他和王倩都比较激动,4月9日再去店内协商时,“连销售人员都不接待我们了,也不接电话,她情绪一下就不好了。”

4月11日,涉事奔驰店曾回应媒体称,双方已达成和解,当事人对结果比较满意。小磊则表示,截至12日,都没有收到道歉,双方也并未和解“发生这么多天,奔驰这个品牌厂商,和4S店两个主体,没有任何一方给我们明确的说法,道歉都没有,根本就不关心这个事情。”小磊说,12日中午,他们接到4S店一个销售经理的消息,称“这个事情总部还没有给他们一个解决方案”。

车主质疑车辆早有问题

小磊说,涉事车辆已于昨日(12日)被调查组封存待检测。今日(13日),他们前往当地工商局进行取证。“车肯定是有问题的,但问题发生在什么时候有待检查。”他称,事发车辆在2018年7月已经到4S店,“这个车是新款,卖得挺好的,怎么大半年时间没销售出去,是不是早就有问题了,没销售出去,然后销售给了我。”

小磊还表示,从3月22日付钱至3月27日取车,中间有5天时间,发生了什么需要调查清楚。

这件事情发生后,王倩因此生活受影响,“今天(13日)还是她生日,但事情还没得到解决,对她影响很大,自家买个车,过个生日开心下,结果闹这么大。”

小磊说,12日上午,突然有很多人给他和王倩打电话,直到中午,有人告诉王倩“你火了”,他们才知道视频被传到网络上的事,由于视频中王倩的脸部并未打码,家人、朋友、同事以及合作伙伴迅速知道了他们的遭遇,“对我们影响太大了,本来只是家里买个车的事,现在大家都来关注,都有文化的人,我以后还要做生意,她是在读研究生,她那天那个形象(被放到网上),我也很尴尬。”

除了王倩外,一家人的生活也已被打扰,老人和孩子都从江苏飞到西安,等待处理结果。

今日(13日),北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布道歉声明称,已派工作小组前往西安展开调查,将与客户直接沟通。

能文争,谁愿意武斗?

针对此次发酵的奔驰事件,侠客岛(ID:xiake_island)作者田获三狐发文评论道:

能文争,谁愿意武斗?

我们常说,有理不在声高。我们还说,有理走遍天下,无理寸步难行。

可在现实中,这话好听不好使。讲道理等于好说话,好说话形同好欺负。在消费维权领域,尤其如此。

知乎提问:《中国知识分子的最大弱点是什么?》,其中高赞答案之一

这事在网上传开后,有网友就说,挺斯文的一个女孩子被逼成“泼妇”,也是苦了她了。

能文争,谁愿意武斗?都是讲道理没人搭理之后,采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注,形成热点,倒逼侵权方从速解决。很多时候,也确实达到了这一目的。

讨个公道咋就这么难?

又一起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣诉,普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿,不仅砸企业招牌,也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象,也经不起类似事件损耗。监管部门已介入,在还原真相的同时,更需秉公严处。

油漏了,别把良心也“漏”了!

近日,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天就漏油!15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!相关部门在还原真相的同时,还需秉公严处,给公众一个交代!

阿波罗网责任编辑:夏雨荷 来源:新京报 转载请注明作者、出处並保持完整。

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