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百度道歉的水平在零分以下。
7月15日晚8点56分左右,章军在女儿确定遇害后首次发声,其中提到一条:
▲图片来源:封面新闻
这里的“某些媒体”只是给个别“媒体”留了一些面子。
7月13日晚9点30分,百度因为发布“假消息”道歉。但两天时间过去,章父还是不忘提醒“某些媒体”。
不知道百度的道歉有没有让章军满意。
▲图片来源:百度公司的新浪微博账号
百度最近道歉的次数不少:
因为说某媒体人与今日头条存在“PY交易”而道歉,因为百度词条“嘲羊群众”向张艺兴道歉,因为“骗子广告”向某作家道歉的……
加上“血友吧”“魏则西”等事件,百度的道歉次数可能冠绝互联网企业。
可惜,道歉始终没有改变百度。
1.
/“确实不能让公司背锅”/
2000万阅读”、“2.4万评论”、“25.4万点赞”是百度新吃的一份“人血馒头”套餐的成绩单。
7月13日,宁波象山海域打捞起一具疑似9岁失踪女孩章子欣的尸体,据章子欣姑父称,这条消息发布时,章子欣父亲章军正在配合警方做笔录。根本没有机会发百家号消息。
隔着千里之远,北京百度大厦里的员工们着急联系章军无果后,冒名顶替敲下了这条“消息”。
数据表现证明了这条“消息”的价值,可惜被好事的网友和媒体坏了事。
直到当天晚上9点30分,女孩遗体才被象山警方确认为章子欣。
也就是说,百度不仅“冒名顶替”,而且发布了未经证实的消息。
目前来看,章子欣父亲的账号很可能由百度“代运营”,以下是章子欣父亲昨天晚上10点23分在百家号更新的内容,这条内容开头已经提及,首发时间是8点56分左右。隔了一个多小时,然后在百家号同步发布,不知道还是不是百度编辑代发。
在受害人悲痛交集之际,却在疯狂逐利。这且不说。结果换来的是百度轻描淡写的道歉信。
处理结果仅为裁掉当值编辑,轻轻松松甩锅。
李彦宏不负责,分管领导也没有受到任何处置,百度新闻负责人只向“同行、前同事、友人”说抱歉,甚至只表态说“确实不能让公司(百度),替我背这个锅”。
严格来说,这可能根本算不上道歉。一是没有向真正应该道歉的对象道歉,二是与公司切割,强行背锅,逻辑混乱。三是说了背锅,却没有说惩罚的措施?
打了一个掩护,一溜烟就跑了。
陈磊先生在2014年跟和菜头有过一次关于百家号的争论,对百家号有几点论述(由于陈磊先生的原文已经百度不到,现援引和菜头的摘录如下):
5年过去了,百度在吸引流量上越来越专业,可是在新闻专业和伦理上仍旧缺乏经验。由此设定的OKR,后果可想而知。
不过,新闻团队的OKR由陈磊先生设定,那么公司就对陈磊先生的OKR不管不顾吗?这真的不是一种“高级黑”吗?
2.
/百度道歉指南/
第一:真正的道歉是指向当事人的。
魏则西父母委托代理律师发布的《致百度公司和李彦宏关于解决“魏则西一案”的商榷函》至今振聋发聩。
可惜这次百度还是不改“事发前不尊重当事人,道歉时不尊重当事人”的傲慢。
第二:蒙混过关、卷土重来不是道歉。
去年5月,新京报报道《百度医疗广告竞价排名卷土重来疾病搜索花钱可置顶》,指出:
蒙混过关,此后卷土重来,这已经成了百度的套路。
事实上,百度新闻的假消息不过是百家号内容质量堪忧的一个缩影。
对于百度来说,百家号是自留地,是流量获取渠道、商业变现渠道,也是护城河。百度扶持百家号早已十分露骨。年初一篇“搜索引擎百度已死”的文章上了热搜。文章指出,百度搜索结果向百家号大大倾斜。
所谓有着“首发”、“优质原创作者”标签的胡编乱造、随意拼凑的内容,在百家号却畅通无阻。
正因如此,百度作为搜索引擎的价值正在大大弱化,不少人称搜“微博”的效果更甚于搜“百度”。就连微信的搜索效果,也有人说比百度更佳。
百度要做的绝不只是所谓的“全面复盘百度新闻管理机制”,负责人一句不痛不痒、毫无诚意的道歉。
真正拿出具体行动,提高百家号内容质量和新闻水准才是当务之急。
3.
/百度的“李彦宏现象”可以休矣/
关于百度,有个有趣的现象值得注意:
骂百度的,和捧李彦宏的,两种现象长期共存。骂百度不难理解,而捧李彦宏的现象也从未间断,且屡创“奇迹”。
比如复旦大学女生的肉麻献歌。
去年底,“李彦宏好帅”几个字还上了热搜。
即使最近发生的“泼水事件”中,也能引起一批网友夸口说“李彦宏被泼水为什么还这么帅?”
百度口碑几乎千疮百孔,但李彦宏的形象却“岿然不动”,似乎仍然十分“完美”(只能说委屈百度的朋友背锅了,比如陈磊先生)。
在互联网大佬中,这是独一份的待遇和风景。
不知道百度是不是把所有精力都放在李彦宏一人身上了?
比如李彦宏被泼水事件发生时,百度找不到相关内容。
李彦宏当天被泼水的图片,如今百度图片里也已经找不到任何一张了。
大音希声,大象无形。任尔东西南北风,我自巍然搜不到,这也许就是公关的最高境界吧。