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疫期网购夯 但退货率高实体店三倍

科罗拉多州一处Target分店的商品退换处。

新冠(中国病毒)疫情虽然使得零售业者的在线购物生意激增,但是因为消费者没有实际看到、试用商品,反而导致退货率大为增加。Forrester Research的研究发现,在线购物的退货率达到25%,实体店家的退货率却只有8%,而且服饰的退货率更直逼30%。

如同业者所说,在线购物的消费者如果不知道该买L或M,通常会两个都买;如果不知道什么颜色穿起来好看,那就两种都买;如果不确定该买那一样,那就全部都买。在线购物虽然对消费者来说很方便,但对零售业者却很头大。

业者表示,所有的物品售出后都会折价,时装与配件在8至16周之间可能跌价20%至50%,因此业者的期待就是,消费者越早退货越好,他们才能评估商品能否再卖或者干脆丢掉。

无怪乎,类似Amazon这种大型业者就干脆广设退货接收点,继去年Kohl's宣布旗下1000家分店都可接受Amazon退货之后,今年Whole Foods Market的500家分店也接受退货,连UPS分店也可以免费接受退货,不管包装还在不在、商标还有没有。

疫情带来的效应两极。Adobe Analytics推估,自11月1日至12月22日的在线购物总额较去年同期增加了32%,达到1716亿美元。同时间。Narvar Inc.推估今年假期的退货量将是去年的两倍,退货处理成本可能高达11亿美元。

为了加速退货收件速度,Walmart本周更直接宣布,Walmart.com的消费者除了可以自行退货,还能让FedEx免费到府收货。而脑筋动得更快的业者干脆请消费者连退都不必了,不合用的商品直接抛弃或转送,它们直接送一份新的。

类似Online Cycling Gear就是如此。77岁的自行车爱好者Dick Pirozzolo向它们卖了一件40美元的运动上衣,但是收到后才发现太小,正当想要退货时,Online Cycling Gear却告知他不必退,它们会直接寄一件新的,外加10美元的礼物卡。麻州卫斯理的Dick Pirozzolo说那当然好,他的朋友拿到礼物,他自己也有新衣,而且让他对在线购物的信心大增。

责任编辑: 楚天   来源:世界日报 转载请注明作者、出处並保持完整。

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