科罗拉多州一处Target分店的商品退换处。
新冠（中国病毒）疫情虽然使得零售业者的在线购物生意激增，但是因为消费者没有实际看到、试用商品，反而导致退货率大为增加。Forrester Research的研究发现，在线购物的退货率达到25%，实体店家的退货率却只有8%，而且服饰的退货率更直逼30%。
如同业者所说，在线购物的消费者如果不知道该买L或M，通常会两个都买；如果不知道什么颜色穿起来好看，那就两种都买；如果不确定该买那一样，那就全部都买。在线购物虽然对消费者来说很方便，但对零售业者却很头大。
业者表示，所有的物品售出后都会折价，时装与配件在8至16周之间可能跌价20%至50%，因此业者的期待就是，消费者越早退货越好，他们才能评估商品能否再卖或者干脆丢掉。
无怪乎，类似Amazon这种大型业者就干脆广设退货接收点，继去年Kohl's宣布旗下1000家分店都可接受Amazon退货之后，今年Whole Foods Market的500家分店也接受退货，连UPS分店也可以免费接受退货，不管包装还在不在、商标还有没有。
疫情带来的效应两极。Adobe Analytics推估，自11月1日至12月22日的在线购物总额较去年同期增加了32%，达到1716亿美元。同时间。Narvar Inc.推估今年假期的退货量将是去年的两倍，退货处理成本可能高达11亿美元。
为了加速退货收件速度，Walmart本周更直接宣布，Walmart.com的消费者除了可以自行退货，还能让FedEx免费到府收货。而脑筋动得更快的业者干脆请消费者连退都不必了，不合用的商品直接抛弃或转送，它们直接送一份新的。
类似Online Cycling Gear就是如此。77岁的自行车爱好者Dick Pirozzolo向它们卖了一件40美元的运动上衣，但是收到后才发现太小，正当想要退货时，Online Cycling Gear却告知他不必退，它们会直接寄一件新的，外加10美元的礼物卡。麻州卫斯理的Dick Pirozzolo说那当然好，他的朋友拿到礼物，他自己也有新衣，而且让他对在线购物的信心大增。
