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奢侈品店销售员的几种套路!

我有一个朋友,是某奢侈品店的经理。有一次她们品牌出了一个负面,故事很老套,说是有一个人去店里,看到包包嫌贵,服务生态度冷漠,一脸嫌弃,阴阳怪气的讽刺他,说买不起不要乱碰,这个东西很贵。然后这个人一气之下刷卡买下来那个包。并让服务生给他道歉。

同样的事,屡见报端,所有人都会一边倒的骂服务生狗眼看人低。只是品牌不同罢了。

我问她,你们这服务生也太过分了吧,自己也是个服务生,为啥还看不起其他的普通人呢?

她说,“其实我们店里什么客人都有,一般熟客,有 vip通道,有什么新货都不用来逛,打电话就定走了。偶尔来店里,也都是店长陪着,也不需要逛,坐在那里有人专门伺候着选。这种 vip客人,也不愿意多说话,他们不把我们的牌子当牌子,买包就是日用品,跟我们买菜也没啥区别,说深了浅了都刺激不到她们的自尊心,因为她们的眼里根本看不见你。”

“还有一种就是一些小老板,刚刚挣了俩糟钱儿,赶快带着女朋友来消费,这类人气质还没长起来,你就跟着他就可以了,端茶倒水夸他帅气,夸他女朋友漂亮,夸自己的产品配他们的气质,一般会花钱,但是也就是买一些基础款,不会买特别贵的款。怎么推荐也没用,都是在网上提前看好了,咬了半年牙来的。”

“还有一种,就是偶尔闯进店里的普通人,这些人可能都不知道我们牌子是什么东西,他们也并不需要奢侈品,过日子也用不着十几万的包。一般这种人进店,服务生一般情况下都微笑着机械服务,一般人看一圈价格就都吓走了,还有一些人不走,摸摸看看,拍照啊之类的,发朋友圈装有钱人,一般奢侈品店是禁止拍照的。这时候服务生就会过来提醒不让拍照,一般这个举动就会刺激到一些客人的自尊心,这时候他一般都会随便挑选一件产品,硬著头皮问价格。服务生这时候会跟进一下,说“这款价格有点高,您要不要再看看别的。”或者其他阴阳怪气的话,但凡遇到个自尊心很强的,就硬著头皮买了。

所以,有时候一些特别贵的东西,不是卖给真正的有钱人的,因为在他们眼里包只有形状不同,并不在意,这些东西是卖给装有钱的人的,这都是销售手段。服务生下了班也买不起自己卖的东西,她也没必要瞧不起谁。”

我这时候才恍然大悟,原来如此。

后来有一天,我因为要替一个朋友选礼物,所以就去了她的店里。她正好在巡店,看到我来了,跟我说了几句话,然后我走到一个包包前面,价格很贵,很长见识。

她走过来跟我说,“这款价格有点高,你要不要再看看别的?”

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