新冠肺炎（中共病毒）疫情将进入第三年，在全球似乎因新冠疫情停止转动时，各种数位化的科技浪潮却随著长时间封锁、居家上班而加速前进，虚拟实境（VR）、人工智能（AI）及网路机器人正加快演化，Salesforce.com前景展望师（evangelist）索列斯（Brian Solis）在华尔街日报撰文，盘点将形塑未来发展的2021年十大科技趋势：
新一代消费者成形：
这些消费者在疫情中难以进行实体互动，难以进入实体商店购物，无法进办公室上班，花更多时间在网路活动，将使所有厂商与雇主须适应他们的新生活与新习惯。
AR真正获重视：
传统网路购物仅限于平面的图像与文字，难以符合新一代消费者的需求，AR技术能让消费者在网路空间“试穿”衣服，用更多角度检视、体验产品，使各厂商必须认真对待AR。
VR改变零售想像：
脸书改名为Meta，大举进军“元宇宙”，可能是VR进入主流市场的关键事件。零售商可能要迎接一群较喜欢在VR世界逛街、购物的新一代消费者，需要在虚拟实境设店面，卖东西。
网路聊天机器人当红：
随著网购数量变大、网路客服的需求增加，已有愈来愈多厂商采用聊天机器人，以自动化方式处理客服问题。聊天机器人目前的表现还差强人意，但有望在疫后世界占有更重要地位。
AI伦理准则升级：
当网路的自动化服务愈来愈深入每个人的生活，人们关注隐私权、资料收集的正当性，驱动这些服务的AI伦理议题也更受关注，今年11月193国签署联合国的AI伦理全球协定，将导正AI发展。
科技巨头遭受更严密的检视：
脸书前主管豪根今年出面吹哨，揭露脸书明知产品造成用户身心受害，却不愿改善，让多年来各界对科技巨头的疑虑，似乎有了水落石出的证据，开始认真检讨这些科技巨头的伦理问题。
供应链AI化
目前攸关供应链的许多决策，主要仍都是由人类做出，但今年初以来的供应链受扰问题，让许多厂商发现人脑的局限，企业因而更愿意用AI分析大量数据，以辅助决策、降低成本。
企业IT部门更进化
企业各部门在新冠疫情期间的技术需求大增，促使专家呼吁，企业IT人员应该分散化，打入公司的每个部门，变成帮每个部门提供量身订作的科技服务，满足各类顾客需求。
QR Code用途更广泛
QR Code在疫情期间获得大规模采用，而企业只要愿意多发挥一点想像力，就能把QR Code导向的静态网页，变成更能与消费者互动的体验。
Web3.0
这是由区块链、NFT、元宇宙、分散化自主管理所共同组成的新一代网际网路。Web3.0的核心将是去中心化、开放，靠区块链技术建立跨平台信用。
