航空乘客权益服务平台AirHelp认为,决定一家航空公司的优劣,除了现代化飞机、舒适座椅、和霭可亲的空服员外,还要看航班出问题时会如何对待旅客。该平台评估并为全球83家航空公司进行排行,评分标准包括准点率、顾客意见和处理顾客索赔的效率等等。台湾有一家航空公司挤进前十名,索赔处理的表现尤其优异。
财经网站CNBC报道,根据今年1月1日到9月30日的资料,AirHelp评选出来的2023年最佳航空公司前十名是:
1.卡达航空(Qatar Airways):8.38
2.欧洲之翼航空(Eurowings):8.27
3.LOT波兰航空(LOT Polish Airlines):8.11
4.阿提哈德航空(Etihad Airways)和全日空(All Nippon Airways):8.09(同分平手)
6.奥地利航空(Austrian Airlines):8.07
7.美国航空(American Airlines):7.97
8.中华航空(China Airlines):7.92
9.挪威优德鲁航空(Wideroe):7.89
10.联合航空(United Airlines):7.88
在AirHelp2023年排行榜上,得分最低的10家航空公司是:
1.突尼斯航空(Tunisair):4.12
2.英国航空(British Airways):5.03
3.美国边疆航空(Frontier Airlines)和土耳其飞马航空(Pegasus Airlines):5.18(同分平手)
5.捷克航空(Czech Airlines):5.20
6.加拿大航空(Air Canada):5.68
7.美国精神航空(Spirit):5.69
8.罗马尼亚航空(TAROM)和亚速尔群岛航空(Azores Airlines):5.71(同分平手)
10.法国南方航空(Air Austral):5.77
如果仅看索赔处理(包括回应和赔付时间)的话,以华航和布鲁塞尔航空(Brussels Airlines)表现最优,两家公司以8.2分打成平手,得分最低的则是英航,只拿到1分。
AirHelp执行长Tomasz Pawliszyn说,“英航排名最后面可能是因为人手不足,他们身为最大最受欢迎的航空公司之一,可能要处理大量索赔”。
完整名单可上AirHelp官网查询。