近日,淘宝一网店挂错价,一夜之间被消费者低价疯抢2亿厨电商品,损失惨重,网店被迫关店。
上游新闻8月8日报导,据涉事网店老板梁先生介绍,他共有两家网店,已经运营了五年,主要销售厨房电器等,每个店铺月营收约一两万元。
7月26日,梁先生的店铺参加了淘宝促销活动,原价2000元左右的促销产品,原本打算设置成满1000元减1000元的活动,“但是我们运营人员重复设置了一次,相当于2000元的东西白白送给人家”。
梁先生说,活动生效时间是从7月26日零点起,当时客服和运营都下班了,短短五六个小时内,就有几千个低价订单交易成功。
“有人发现这个‘羊毛’后,就到各大社交平台和微信群散播消息,一窝蜂的人过来下单。”梁先生表示,很多人在网上发帖炫耀自己花几元钱买到了消毒柜,100多元买到了抽油烟机。
他无奈地表示,总成交金额约1200万元,实际货物价值约2个亿,店铺根本无法承担这样的巨额损失,也无法给买家发货。
按照电商平台规则,买家付款后如果不能正常发货,将赔付成交金额30%的违约金。
梁先生说,总共有四千多个订单,一共要赔付十几万元,“虽然有部分消费者知道是我们操作失误,联系我们退款,但还有很大一部分人抓住这个漏洞,要求我们发货或赔付”。
目前,他正对所有订单进行退款或赔偿处理,由于此次疏漏,无法发货,店铺收到不少投诉,5万元的平台保证金已经用作赔偿金全部发放完毕,还有部分消费者要求退款30%或退一赔三,无奈之下只能关店。
梁先生认为,对于此类失误,淘宝平台方本可以在核实情况后,帮助其取消这个订单,但是平台并没有这么做,而是任由消费者对其进行投诉并索取赔偿。
他无奈表示,因为这次失误亏了十几万,现在两个网店都无法正常经营,所有商品下架了,处于闭店状态。“如果后续和卖家之间协调不好,也会影响店铺信誉,我如果想再重新开店的话星级评分等也会受到影响”。
7月27日,网店工作人员把相关情况发到社交媒体上,引来不少网友同情。
淘宝网店挂错价,被疯抢两亿商品,被迫关店。(网络截图)
有网友批评平台方处置不合理:“我也遇到过一次,恶意下单,损失一千左右。。。无数次打TB投诉电话,处理结果让人无语,要是再来个公平公正的交易平台,看看TB还挣谁的钱。”
也有网友指责趁机疯抢商品的消费者“吃人血馒头”。
此前,淘宝平台也出现过类似挂错价,遭消费者疯狂下单的事件。
2021年10月26日,元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,平均每箱约低至3.5元,导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。
2023年9月17日,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元一箱的纸巾,误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。之后,洁柔官方承诺,所有订单全部发货。