10月9日，杭州孕妇刘女士取消订单后被快递员找上门，质问“为何投诉”？并未投诉的刘女士受到惊吓，导致先兆流产。（网络视频截图）
浙江杭州怀孕七个月的刘女士取消快递订单后五分钟，遭快递员上门质问“为何投诉，使自己吃罚单”？尽管刘女士解释“并未投诉”，但对方情绪失控。刘女士受惊吓，被诊断“先兆流产”。
据浙江电视台“1818黄金眼”10月17日报导，10月9日，刘女士通过“菜鸟裹裹”平台寄送纸质发票，订单被转给有业务关系的“圆通速递”，很快收到圆通速递的快递员电话告知“发票没办法寄”，并要求刘女士“取消订单”。
于是刘女士联系“菜鸟裹裹”客服取消订单。没想到5分钟后，快递员上门质问，“为什么要投诉我态度有问题？”刘女士解释说，她只是取消订单，根本没有投诉态度有问题。
但快递员情绪激动地指责，因刘女士投诉了两次，自己将被罚款400元。哭诉自己一天只能赚200元。由于快递员情绪失控，听不进解释，刘女士受到惊吓只好报警，之后快递员离开。
媒体介入后，披露事件部分细节。根据刘女士提供的她与菜鸟裹裹客服的通话记录，这次取消订单，菜鸟并没有登记为“服务态度问题”。
不过，圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管解释说，即使“菜鸟裹裹”没有登记态度问题，转到他们的系统后，“也会归类成投诉”。
当被问到“有咨询就会有处罚？”时，客服主管称，“对，所有快递都是差不多的这个类型。”
圆通速递此前曾发生过，山东广饶一名圆通女快递员因客户投诉被扣除2000元工资，后来前往客户家中下跪求情，引爆舆论。之后，“圆通”免除对该快递员的处罚。
中共社会科学院周圆等法学者指，快递平台算法缺乏人工审核与解释机制，存在将风险与管理成本全数转嫁给底层劳动者弊端。
杭州刘女士对遭遇该事件表示，现场快递员情绪失控，“我真的是被吓住了，当时身体就很难受，肚子感觉有点发紧”。事后，就医被诊断为“先兆流产”。
刘女士的诊断书。（视频截图）
刘女士质疑大公司单纯以考核标准，把矛盾全部转移到客户与快递员。她表示，要投诉“圆通”的不作为，并向快递员传递虚假信息，快递员因此可能被激怒，做出难以想像的过激之事。
