因为投诉机制不合理，致使快递员与客户冲突频现。图为中国大陆一处快递驿站。（网络截图）
因为投诉机制不合理，致使快递员与客户冲突频现，近日，河南郑州一快递员因为受到客户投诉，与客户发生冲突，致2名客户受伤，快递员被警方拘留。
据大陆媒体报导，10月18日，河南郑州一名通过电商平台购物后申请退货的老人，与上门取件的中通快递员发生言语冲突后向客服投诉，之后冲突升级，老人的弟弟与快递员发生打斗，3人均因此受伤入院。
事发地的现场监控视频显示，当天下午，老人打电话给中通客服申请取消寄件，并向客服投诉快递员骂人。挂断电话不久，快递员出现，老人指着快递员说：“就是他骂人。”快递员高声回应：“我为啥骂人、我骂人是为啥？”过程中，老人的弟弟与快递员发生肢体冲突。打斗过程持续约3分钟，其间，老人也被推倒在地。
老人家属向媒体提供的病历显示，老人肋骨骨折、肩部损伤。她的弟弟两根肋骨骨折、全身多处软组织损伤，脑震荡。
快递员的哥哥在接受媒体采访时也表示，快递员今年18岁，在冲突中下巴被抓伤，入院检查有轻微脑震荡。
据了解，事发后，中通快递总部曾安排工作人员为老人及其弟弟垫付医药费，并与家属商谈赔偿问题。
据报导，涉事快递员已被警方行政拘留。
有分析称，由于企业投诉考核规则不合理，一旦遭客户投诉，快递员往往面临着扣款等处罚，使快递员陷于焦虑之中，人为的制造了快递员和消费者双方的冲突，致此类事件频频发生。
10月18日，有大陆媒体报导，杭州的刘女士因为致电圆通客服取消订单，被快递员找上门质问“为什么要投诉我”，并称自己一天只挣200元，被“投诉”了两次要罚400元。刘女士称很委屈，称自己完全没有要投诉的意思，并且因为这件事受惊吓导致先兆流产。
2025年7月26日，浙江嘉兴市发生一起持刀伤人案，24岁的快递员因退货问题与两名当事人发生纠纷，用水果刀将2人划伤，快递员被当场控制，2名伤者被送医治疗。
