湖南长沙一名女子向媒体控诉，付完全款和保险费等待提车时，新车被偷走，比亚迪4S店却拒绝退款。之后在舆论压力下，4S店才退款，但保险费尚未退还。
维权女子熊女士公布的现场视频显示，在一家比亚迪4S店，她和家人正在与一名销售沟通，对方明确表示“不退（款）”。该女子质问：“你没有交付车钥匙给我呀。但凡你把车钥匙给我了，那是我自己保管不善。”
“你是说，车刚付完款，就被偷了是吗” ，长沙一名女子全款买比亚迪，4S店却告诉她：车被偷了。 11月12日，博主“盼盼”发视频维权，称自己11月10日在长沙一家比亚迪4S店付完全款，准备提车时却发现车不见了。 她表示，车钥匙没拿到，交车单也没签字，要求退款却遭到拒绝。 更离谱的是，博主在评论区称，店方还告诉她监控坏了。 评论区瞬间炸锅。 “车都还没拿到就到了帮帮我环节了。” “我这个脑子有点转不过来了，车在4S店被偷了？” “没交车，是他们的车被偷了，还不是你的。” 目前车辆究竟去了哪里，尚无独立调查结论。
— 爱丽丝 | Dare to Think (@love2cai) November 12, 2026
熊女士控诉，事发11月10日，地点是长沙金旋风比亚迪4S店。当天他们一家人带着公公从老家赶来，是想给公公买辆新车当60岁寿礼。他们已经支付了14万多元的购车全款，汽车保险也办完了，销售还把鲜花都给了他们，就等着4S店完成洗车和贴膜后捧花提车了。结果销售突然跑来告诉他们，说车被偷走了。
他们一家要求退款，但是4S店称车已经售出，丢失由车主负责。熊女士则认为，她还没有拿到车钥匙，交车单也没签字，车辆在交付前被偷应该由4S店负责。
事件曝光之后，网民一片嘲讽：“车都还没拿到就快进到帮帮我环节了。”“没交车，是他们的车被偷了，还不是你的。”“比亚迪就是牛，‘民族品牌’就敢店大欺客。”
还有当地网民留言说，原本打算到这家店买车，看这样子不敢去了。
12日，大陆正规媒体和自媒体集体启动“辟谣”模式，疑似帮助比亚迪“灭火”。
根据这些媒体报导，当时4S店员为了挪车方便，将车钥匙放在车上，结果被一名“穿着网购比亚迪制服”的小偷开走，但是此人只是“想过一把开车的瘾”。4S店很快通过定位找到被偷车辆，并已经带着购车人家属将车辆追回把将小偷送到派出所云云。
不过，这种奇葩的说法引来舆论质疑。许多网民怀疑，这是不是为“洗地”编造的故事，目的是回应民众对比亚迪4S店“管理疏失”的质疑。
报导还引述4S店说法称，已经将购车款退还购车人，并赔偿了购车人一家从老家到长沙的交通费，至于能否退还车辆保险费，正在与保险公司沟通。
