拼多多旗下Temu惹怒卖家 数百名商家赴广州总部抗议

近日数百名Temu商家前往其广州总部抗议的消息在网上曝光，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”话题一度登上微博热搜。图为拼多多旗下Temu。(路透)

中国知名电商“拼多多”旗下跨境平台Temu近日传出其罚款政策争议。消息指出，近日有数百名Temu商家前往其位在广州的总部维权，商家称该平台以售后问题为由扣除“售后预留金”，金额在人民币几万元至几百万元不等，导致商家营运困难。消息一出，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”相关话题一度冲上微博热搜。

据中国证券报，由于上述因素，加上申诉无门，商家分别于7月22日和29日“自发”集中前往Temu广州总部抗议，部分商家还进入Temu在25楼的办公室，与Temu方面进行维权协商，表达对“Temu频繁开罚单”的不满。

报导指出，实际上，这已经不是第一次有商家到Temu总部抗议。自今年5月始，陆续有商家与Temu就罚款进行维权的沟通，到7月初，有十几位卖家直接参与和Temu的沟通，前后约10次到Temu总部及当地相关部门寻求交涉。

直至近期，7月22日，Temu总部楼下出现多名商家举着布条抗议。时隔一周之后，到Temu总部的商家已累计有几百人之多，部分维权商家进入Temu总部办公室，导致Temu部分工作人员必须提早下班。

面对近来种种争议消息，拼多多30日晚间终于回应称，“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者”。而一名拼多多内部人士则说，此次维权事件“闹事”商家有10几间，且大多为服饰类商家，这些商家希望通过跨境电商消化库存。

该名人士续指，当出现虚假发货、尺寸不符、伪造质检标签等问题时，平台通过扣除消费保障金以保障消费者权益。他认为，少数商家在得知被拼多多处罚后，希望通过“按闹分配”的做法引起关注，牟取利益，这对合法经营的商家不公平。

与此同时，多位商家透露，大量在Temu上单价较低的商品，实际上都可以享受90天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策，消费者可能因为货品的尺寸与实际不符或有明确的品质问题而提出退货申请。Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品实体照片等证据资讯，以充分证明商品确实存在品质问题。

具体来看，上述政策，使得拿不回退货商品、被扣除数倍赔付金的卖家无法信服平台的判罚。近期，Temu还对售后判罚从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，有不少商家因此每天都会收到大量罚单。

同时，一名带领2名员工从福建莆田赶往现场维权的郑龙（化名）称，自己是做饰品买卖，在Temu平台的4家店铺累计罚款和预留金为人民币160万元，因为罚款、保证金和其他资金冻结，工厂已无法发给工人薪资。

另，多名商家透露，今年3月开始，Temu释出大量罚款名单，原因主要是“售后问题”，但不解释每笔订单的具体问题。最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的基础上，处以商品申报价格5倍的赔付金。

Temu是拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台，目前已登陆75国。Temu以低价优势切入市场，平台规模快速增长。据悉，参与维权的商家大多采用的是“全托管”模式，商家只需供货，由平台负责行销、物流、售后等环节，但商家备货过多，库存等仍需自己想办法消化，且出现货物品质问题或售后问题后，Temu直接惩罚商家，而非按直营电商自行赔付。

尽管相关消息在微博上仍可通过搜索看见网友评论，然而，7月31日晚在微博上有网友表示，“文章已经删了，话题应该都快没了。对于力量，你们一无所知。”记者进一步实际查找发现，中国证券报原文及多个有转载该文的网页已显示，“文章暂时找不到了”。