中国一街道因退货过多被商家“拉黑” 引热议

因恶意退货现象严重，中国一条街道被多家电商商家集体列入“黑名单”。图为中国江苏省的一家物流公司。(STR/AFP via Getty Images)

中国电商平台近日出现一起引发关注的情况：有消费者反映，自己在下单时，因收货地址所在街道被商家“拉黑”，商品页面直接显示无法发货。相关话题5月8日冲上微博热搜。

据《每日经济新闻》5月8日报导，有网民近日在社交平台发帖称，自己在某电商平台看中一款商品，但下单页面显示其地址无法收货。她向客服询问后，对方回复称，“这个街道不发的，‘白嫖’（网络用语，指占便宜）的人比较多。”该网民表示，这是自己第一次遇到整条街道被限制发货的情况。

报导说，在该帖评论区，也有网民表示有类似经历。有疑似服装商家的用户称，发往该街道的122个包裹中，仅退款就有94个，“穿了3年的有57个”。《每日经济新闻》记者联系多名曾拉黑特定街道的商家，对方均表示，这样做是为了减少恶意退货带来的损失。

一名曾拉黑该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）告诉《每日经济新闻》，该街道客户的服装退货率较高，且部分退货商品带有明显穿着痕迹。她说，一些消费者会赶在“七天无理由退货”期限前发起退款申请，但退回来的衣服往往已有香水味、粉底液、眼睫毛，甚至血渍。她还说，快递公司工作人员曾告诉她，这条街道从事直播行业的住户较多。

《上游财经》5月8日的报导也提到，有商家表示，该街道从事直播行业的住户较多，“直播穿完就退”的情况较为常见，因此一些店铺不再向该区域发货。

《每日经济新闻》还报导，小王表示，自己在遇到此类退货退款后，即使上传了拆包拒收视频、服装质检报告、快递证明等材料申诉，平台多数情况下仍倾向支持消费者，多次驳回商家的申诉。她说，自己后来只能走法律途径维权。

关于已使用且留有痕迹的商品能否退货退款，《每日经济新闻》记者咨询某电商平台客服时，对方称，若卖家认为买家的退货退款要求不合理，通常需要提供商品问题的实物图片、与买家的沟通记录等材料。平台发布的规定中也写明，“因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不支持买家退换货需求”。

报导还提到，在网购平台的设置中，街道是商家可选择拉黑的最小区域范围，此外还可以选择省、市、区等更大范围。社交平台上也出现了“遇到恶意下单人群，如何拉黑所在地区”的相关教学视频。

有网民在评论区表示，“拉黑也不能连坐”，认为不能因为少数人的行为影响整条街道居民的正常购物。