双十一后 “淘宝退款系统崩了”上热搜词

“双11”疯狂抢购后，消费者的后遗症也集中爆发，很多人因商品质量、衣服尺寸不对等原因而退货，造成了淘宝退款页面崩溃。在百度热搜榜中，“淘宝退款崩了”排名居首。

退款的人比抢货的人要多？

综合媒体报导，据悉，“双11”的第二天零点过后，淘宝的退款系统崩溃了。不少人发现，抢货的时候淘宝系统没崩，退款的时候居然崩了！难道退款的人比购买东西的人还要多吗？

有“双11”网购经验的用户都知道，以往“双11”在零点付款时，支付宝会出现卡顿、货款付不出去的情况，今年为何退款系统也崩溃了呢？

根据阿里巴巴旗下的天猫公告，“双11”当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

网民说，还没来得及退款，商家就已经发货了，总算知道为啥商家效率这么高了。

淘宝买家“依某熙”说，自己在“双11”凌晨拍错了衣服的尺码，想退款重拍却发现系统并不支持，“原本计划12日凌晨再申请，一觉醒来却发现卖家已经发货了，只好等到货再申请‘退货退款’。”

另外，很多网民还有过“冲动性”消费的行为，最后幡然醒悟！还有些退款或许是因为商品质量的问题，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。

值得一提的是，11月12日，“淘宝退款崩了”登上百度热搜，热度位列第一，其受消费者关注程度由此可见一斑。

“双11”购物狂欢背后隐患重重

随着大陆经济放缓、股市跌跌不休、人民币贬值，以及物价上涨等原因，中产阶级开始努力省钱，引发“消费降级”现象。

在11月，阿里巴巴把截至3月份的年度销售额预测下调约5%，理由是经济不稳定和贸易战。另外，自6月以来，阿里巴巴股价已下跌近三分之一。

阿里巴巴董事局副主席蔡崇信12日对路透社表示，虽然小型家电和化妆品周日（11日）表现强劲，但包括大型家电在内的大件商品销售，随着国内房市转冷而放缓。

“如果大家不买新房，他们就不会购买电器。”他说。

另外，一家专业制造并销售原木家具的天猫商家透露，该品牌出品的家具主要使用美国白橡木制作。中美贸易战爆发后，原产自美国的白橡木被加征关税，导致其生产所需的原材料进口受阻。因此企业生产效率下降，商品交付时间延后，导致成本增加，而无法在双十一期间给出更有竞争力的价格。

年轻人对“双11”没兴趣

与此同时，一些年轻的消费者今年似乎不太热衷于庆祝狂躁的消费主义。

据《纽约时报》报导，26岁的杨荪来自西安，她说，“双11”的折扣不再足以说服她等待一整年去购买她想要的东西。24岁的王辛是上海一名工程师，他说他重新发现了线下购物的乐趣，“所以‘双11’对我来说就更没啥意思了。”

25岁的林安娜在上海从事金融工作，她表示，与过去几年相比，她对整件事感到更加冷淡。她说，“双11”现在只是每年的众多大型购物节之一。

此外，林安娜表示，“双11”的促销活动变得越来越繁琐。“就是太麻烦了，不值得花那个功夫，”林安娜说。“而且尤其是当你发现算了半天最后其实也就是打了个九折八五折这样，甚至可能还不到呢。”

“我的时间比省的钱值钱多了，”林安娜说。“老实说，我甚至都觉得这么多给你设置这么多数学题，就是为了隐藏其实根本没优惠多少的事实。”

据路透社报导，全球咨询公司奥纬咨询近期一项调查发现，一些消费者对“双11”购物节感到了疲劳，30%的受访者表示将减少消费。这一趋势在千禧一代中更为明显，38%的90后消费者表示将减少消费。