中国旅客来美住酒店 对房间内科技直呼太离谱

随著科技导入酒店管理系统，部分中高端酒店开始在客房迷你吧台（Mini Bar）安装智慧感应付费设备。这项原本标榜便利与效率的服务，却在实际使用中，引发不少旅客困惑与争议。近日，有华人旅客反映，仅因出于好奇拿起迷你吧的零食或饮料查看，不到几秒钟便被系统自动计费，直呼“还没吃就要付钱”，感到难以接受。

不久前，来自中国的Susan一家三口赴洛杉矶旅行，入住当地一家中高档酒店。进入客房后，她看到迷你吧台上摆放多种零食与饮料，便随手拿起查看。未料不久后，前台便通知相关物品已计入房费帐单。

Susan表示，她并未食用任何食品，只是拿起来看一看，却被视为消费，让她难以理解。酒店服务人员则回应，该房型采用感应式迷你吧系统，只要物品离开原位超过约5秒，即会触发计费机制，且相关规则已在房内明确标示。Susan再仔细查看英文提示说明，内容是“任何物品被移动或取走超过5秒，将会自动从您的帐单计费。”

尽管如此，Susan仍认为规则过于苛刻，形容“太离谱”，最终只得将相关商品打包带走。她也提醒其他旅客，入住酒店时务必先了解清楚哪些属于免费、哪些为计费项目，以免在不知情的情况下，被列入帐单。

对此，酒店业者胡张燕燕指出，南加州不少中高端酒店客房内均设有迷你吧，其中包含部分免费饮品与计费零食。但对于“只是拿起查看就计费”的做法，她认为仍显得过于严格，建议旅客如有争议，应立即向前台反映，要求说明与调整帐单。

律师李红则表示，各酒店收费规则属于契约条款的一部分，入住前通常已明确告知，因此原则上具有约束力。但在实务上，对“是否实际消费”的举证往往存在困难，旅客与酒店双方都不易提出确切证据，使得此类争议时常陷入模糊地带。

随著科技导入酒店管理系统，部分中高端酒店在客房迷你吧中安装智慧感应付费设备。这项原本标榜便利与效率的服务，却在实际使用中引发不少旅客困惑与争议。（受访者提供）

根据个人理财资讯网站NerdWallet建议，与其事后处理争议帐单，更有效的方式是在入住前就避免潜在问题。随著越来越多酒店采用感应式迷你吧，只要物品被移动，系统便会自动记录并触发计费流程，部分系统甚至在物品离开原位一分钟后，即完成扣费判定。

在这种机制下，即便只是短暂拿起查看标示或成分，只要未能完全复位，都可能被视为消费。因此，最稳妥的做法，是尽量避免触碰迷你吧内物品。若确需查看，也应迅速完成并确保完全放回原位。

专家也建议，若行程允许，旅客可在订房时直接选择无迷你吧设置的房型，或改住提供免费迷你吧服务的酒店，以降低误扣费风险。

NerdWallet强调，在智慧计费系统下，“是否实际消费”往往不如“是否触发系统”来得关键。一旦发生误扣，即使最终成功退款，往往也需要耗费时间与精力沟通与处理，整体成本有时甚至超过被收取的费用本身。

迷你吧英文提示说明：“任何物品被移动或取走超过5秒，将会自动从您的帐单计费。”（受访者截图）