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真正的聊天高手 都是怎样说话的?

知乎上有个问题:“怎样才叫说话有水平?

点赞最高的回答是:“99%的人会教你先倾听,然后组织逻辑,再去说服听众。”

倾听的重要性早已不言而喻。

但做到了倾听之后,怎样才能让说出的话具有说服力呢?

下面3条建议,就能让更多人愿意听你的话。

01

会说话的人,善用表演辅助表达

乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分。

在推出OS X系统以后,乔布斯专门为OS9系统开了一场追悼会式的发布会。他在现场为躺在水晶棺里的OS9系统献了一朵红玫瑰,还深情地念了悼词。

这就是很典型的表演型表达,这样做无疑会让观众印象变得深刻。

还有一次发布会上,乔布斯这样说:“我一直很好奇牛仔裤的口袋是干什么用的,现在知道了。”然后,他就从牛仔裤的口袋里掏出了小巧的iPod nano。

这样的一个肢体动作,不但介绍了新产品,还让观众了解到了牛仔裤的新用途。

有人说,乔布斯的产品发布会就像科技界的摇滚巨星演唱会。想必主要功劳还是要归咎于乔布斯精彩的表达。

一般而言,要想让你的表达更吸引人,往往不能只是简单地一说,而是要借助表演来强化信息,进而达到影响听者的目的。

当然,表演的形式有很多类型,例如一个眼神、一种语调,一个手势,甚至于一连串的肢体动作。

借助你擅长的表达形式,就能为你说的话加分。

02

会说话的人,懂得听懂的意义

高级营销顾问孙路弘曾分享过一个真实的案例:

家用电脑刚刚进入中国时,他当时在一家电脑公司辅导售后电话服务。

有一次,一位用户打来电话,说他上不了网了,问是怎么情况。

客服按照流程问用户:“猫”正常吗,接着又让客户找“我的电脑”。

由于对方根本不明白这两个术语,结果导致整个沟通就是鸡同鸭讲。

事实上,这样的案例身边比比皆是,毕竟生活中很多矛盾和误会有时难以避免。

可是,当矛盾和误会发生时,如何解释才是最见一个人沟通能力的地方。

说起方法其实也很简单。

想要让你的解释发挥正面作用,你要先学会听懂,其次是让对方听懂自己。

就比如上面案例中,客户后来就用提问来核实对方是否听懂“我现在在说的是屏幕上的东西,您把鼠标往左下角挪,有一个开始键,看见了吗?”直到确认用户正确地找到了,这样才算顺利完成一次解释。

相互听懂是交流的前提,也是凸显沟通能力的关键。

03

会说话的人,懂得理解彼此的感受

有一则笑话:

有位爷爷发现奶奶越来越少跟自己聊天,担心奶奶年纪大、耳朵聋了。

于是,就决定突然回家测试一下奶奶的听力。

他用钥匙打开门,用力关上门,看见奶奶在厨房煮饭的背影。

爷爷心中一惊,认为奶奶果然连自己关门声都听不见了,连招呼都不打一声。

爷爷就大声地喊:“我回来了!”奶奶没有回应他。

爷爷走到客厅,又更大声喊:“我回来了!”奶奶还是没有回应。

爷爷很着急,快步走到厨房,对着奶奶的耳朵大喊:“你聋了吗?”

奶奶转过脸来,对着爷爷大吼:“聋的是你!从你开门进来,我已经大声应你三次拉!”

在说话的时候,所有我们嫌弃别人、觉得别人表现得很差的部分,往往都是我们自己的问题。

这个笑话就暗示了这一点。之所以会出现这种情况,是因为我们缺乏同理心。

精读君此前在《成长词典》词条《19:同理心》里提到:同理心,是指能换位思考,站在对方立场设身处地思考的一种方式。

当我们大呼小叫,对方却似乎怎么也听不明白的时候,我们最好冷静下来,想一下对方的历练或智商,是否真的听不明白,还是其实不明白状况的是我们自己?

会说话的人,更善于运用同理心,体会他人的感受。

说话之道想要达到比较高级的境界,就需要尝试去了解别人如何看待事物,对比自己是怎么看待的,从而最大限度的理解彼此。

04

结语

说话是世界上最简单的事,动嘴就行;说话也是世界上最难的事,如果方式不对,轻则事倍功半,重则一出口成千古恨。

《沟通的艺术》一书作者指出:“沟通能力是可以后天学习的。”

也就是说,无论你现在是否做到了上述的3个方面,但只要你认真学习,任何人都可以训练出卓越的沟通能力。

共勉。

阿波罗网责任编辑:宋云 来源:精读 转载请注明作者、出处並保持完整。

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