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快速辨别 搞定四种麻烦人

职场如丛林,更要懂得察言观色,才不至于踩到别人的痛处而不自知,甚至得罪小人、招来是非。

知名精神科医师邓惠文比喻,传说中龙很温驯,身上的鳞都是顺的,唯独龙的下巴有一片逆鳞,如果不小心碰触到,牠就会暴躁地把你吃掉。她诠释看人的重要性说:「看人,进而懂人,也让人懂你,可以避免看错人,被伤害、被欺骗,同时也避免去伤害到别人。」

1.流弹四射的重砲手

行为特征﹕凡事看不顺眼,带有很深的敌意,看到任何人、事、物,总没半句好话或好脸色,永远只有恶言相向,或是脾气暴烈地回应别人。

心理需求﹕有强烈的渴望要证明自己的观点是正确的,旁人应该依照他们的意思去做。同样的,这种人欣赏的也是强势、有企图心、高度自信的人。

应对策略﹕

稳住你自己的情绪,并保持原有姿势,不要因此坐立难安,眼神专注地看着对方,这有助于让对方冷静。

前几分钟的时间先让对方说个够,宣泄他的情绪。

等到适当时机再打断对方。但不要意气用事的急着辩驳,最好的方法就是直接说出对方的名字或头衔,不断重复,直到对方愿意停下来听你说话,这时再一一针对对方的质疑或问题提出解释。

回答时语气或态度要非常坚定,最重要的是展现专业与自信,太过放低姿态,只会被对方看轻。

2.爱泼冷水的大反派

行为特征﹕倾向于负面思考,性情悲观,对任何人的提议最先想到的是可能的阻碍和失败。他们总爱鸡蛋里挑骨头,无论如何就是有办法反驳。

心理需求﹕负面的思考习惯多半来自于过去不愉快或失败的经验,为避免再经历同样错误或痛苦,因此行事作风变得格外小心谨慎,总是想到最坏的情况。

应对策略﹕

面对这种人,最失策的做法就是试图说服他们「事情没有你所说或所想的那么糟」,这只会陷入无止境的无谓争论中。

你要做的是了解他们的疑虑,挖掘他们过去因为什么样的经历导致今天的负面想法,而不是证明他们的想法太过负面。

消除疑虑之后,再提出你的想法,才有办法让他们听进去,否则就等着吃不完的闭门羹。

假使好不容易说服他们接受了你的建议,先别高兴太早,这时得顺着他们负面思考的习惯,主动先说出这个决定可能的负面结果,并提出解决方法。

3.惜字如金的自闭儿

行为特征﹕不太表达意见,特别是当你问到他们的想法时,通常就是一片静默,或者表示不置可否。他们最常出现的表情便是皱眉、眼神向下望,或是双手抱胸。

心理需求﹕保持沉默的原因有很多,主要与心理压力有关,可能是对自我没信心或不擅言辞,不敢说出自己的意见,也可能是藉此表达被压抑的愤怒情绪或无言的抗议。

应对策略﹕

你最需要的是耐心与时间,面对这类型的人,催促或提醒他们时间有限,只是火上加油,一点帮助也没有。

如果他们还是选择不说,与其空等,不如设身处地替他们想,然后由你先说出他们心里的想法,即使不正确也无妨,至少可以让对话持续进行。

在你替他们说出心里想法的同时,可细心观察他们的表情,除了立刻表示摇头或否定表情外,当他们脸上出现一丝犹豫、没有表示肯定或否定,或身体向前倾,就表示你所说的内容接近他们心里所想的,可针对这点继续追问下去。

如果尝试过以上方法,仍毫无所获,或对方表现出不耐烦,例如不断看手表、频频变换姿势、摸耳朵或拉耳垂,那么就别浪费彼此时间,不如改约下次见面时间。再纠缠下去,只会惹人厌。

4.举棋不定的机车族

行为特征﹕这种人表面温和有礼,却犹豫再三,无法给你最明确或肯定的答覆。即使明知不可为或有问题,也不会当下提出来,而是含糊其词,但往往到最后出现大翻盘,之前的沟通完全白费。

心理需求﹕一方面可能是他们希望被人喜爱,希望与所有人保持友善的关系,另一方面他们有太多其他的顾虑,很难有条理的思考,更害怕做出错误决定所要承担的后果。

应对策略﹕

分析决策与不决策的利弊得失,让他们了解定下决策后有哪些好处。

如果你察觉他们出现双唇紧闭,或是玩项鍊和领带等的动作,就表示他们焦虑或有压力。你应该进一步,找出方法解除他们的压力来源。

有时候对方无法做决定,是因为很难清楚思考,因此你可以把可能的选择用白纸黑字写下来,让对方清楚而完整的看到,帮助他们厘清思绪。

一旦对方有了明确的决定,你可以再次强调这项决策的好处,增加他们的信心,避免他们又临阵退缩。

责任编辑: 宋云  来源:Cheers 转载请注明作者、出处並保持完整。

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