近日，市民向媒体报料称，其与朋友一行在外就餐吃火锅时，竟从火锅中发现异物，疑似卫生巾护垫，顿时让他们恶心的想吐。
9月28日11点多，倪小姐与朋友来到位于福田区福华路卓越世纪广场的海底捞就餐。刚吃上几口，倪小姐发现火锅中有一块奇怪的东西，“刚开始我以为是肉，一看不对，后面以为是纸巾，但看清楚了也不对。”倪小姐称。
当时她立刻叫来经理询问。经理声称这是后厨用来垫肉的纸，并从后厨取出一包垫肉纸作为对比，辩称油锅来料全部没问题，可以带领倪小姐参观后堂、工厂。但倪小姐说“油锅里的东西和他拿来对比的垫肉纸根本不是同一种东西。”
小南联系海底捞方面了解情况，海底捞卓越店负责人表示，当时客人一行来到门店就餐，声称在就餐过程中发现火锅中有疑似卫生巾护垫的物体。事情发生后，顾客要求退还前一天在此就餐的餐费。负责人表示，毕竟在门店里发生不满意的事情，所以当时餐厅退还当事人前一天消费的800多元作为补偿。
当问及异物是否来自火锅锅底，负责人表示，门店查看监控录像后，由于当时画面正好背对镜头，认为存在疑点，相关视频已提交给警方。同时不能确定异物到底是什么东西。
因双方就赔偿道歉问题产生分歧，负责人表示，当时顾客情绪比较激动，现场损坏了一些餐具，警方也到场协调此事。小南从福田警方处证实，当时 警察到场后处理调解，查看监控录像后没有发现异常情况。
