01
前几天，有个话题上了知乎热榜第一：“对电话销售需要礼貌回复吗？”
我对这个话题挺感兴趣的，因为我天天都会接到推销电话，多的时候甚至超过十个。
对于电话销售需不需要礼貌回复，我真的纠结过好一阵。
直接干脆地拒绝吧，觉得自己好像不太礼貌；听对方介绍一下再拒绝吧，又觉得耽误自己的时间。
不知道怎样做更好一点。
02
但网友“Justin Lee”的回答，让我终于懂得了：
直接拒绝比聊一阵再拒绝更好。
Justin Lee是内行人，他说做电话销售的人，运作模式一般是这样的：
公司给他们的任务，是每人每天打100个电话。
这个100个推销对象，大概可分为五种类型。
第一种：直接挂断型。
就是他们打电话时，对方什么都不说，直接就挂了。
这类人系统会进行标记，过一段时间会弹出来，让他们再打一次。如果再打时还是被直接挂掉，系统会再次标记，直到被挂6-10次便不再弹出。
第二种：直接拒绝型。
他们打电话时，对方接了电话，但说一声“不需要，谢谢”就挂了。
这类人也会被标记，过两周系统会让他们再打，直到3次被拒后便不再弹出。
第三种：破口大骂型。
他们打电话时，对方接了电话，但接电话后一听是搞推销的，就开始破口大骂，有的骂得极其难听，有的还会质问电话号码是哪里来的。
对于这类人，他们一般直接拉黑，以后就不会再打了。
第四种：婉转拒绝型。
他们打电话时，对方接了电话。
接到电话后，其实一开始就决定了拒绝，但因为不好意思直接开口，会听好一阵后才婉转地说：“对不起，我不需要。”
第五种：理想客户型。
他们打电话时，有一部分人接通电话后，会跟他们聊天，会问产品的特性，会说自己的需求。
遇到这类人他们就赚了。
跟这类人电话聊天，哪怕一天只能做成一单生意，那这一天他们就赚了。
03
搞电话推销的人，其实最喜欢两类人。
第一类：理想客户型。
这个就不用解释了，因为这类人是他们的衣食父母。
第二类：直接拒绝型。
因为你接电话后直接就拒绝了，所以他们并没有在你身上耗费很多时间和精力。
他们有一点讨厌的客户也有两类。
第一类：破口大骂型。
因为有的人骂得太难听了，他们有点难以承受。但他们也很感激这类客户：“因为省时间，不用做无用功。”
第二类：直接挂断型。
因为没接就直接挂断了，他们不知道对方是不是理想客户，所以会反复打电话来确认，“这会导致我们做一些无用功。”
他们最最讨厌的客户是“婉转拒绝型”，你一开始就不想要，直接拒绝就行了，我还不浪费时间、精力和感情。
我费了半天口舌，你才跟我说“不需要”，这不是耽误我打其他电话吗？
“这种人自以为很善良，其实对我们伤害最大。”
04
《奇葩说》著名辩手陈铭，讲过自己的一段亲身经历。
他跟我一样，经常接到推销电话，“您好！可以占用您两分钟时间吗？”
刚开始，一听到这句话，陈铭就会立马挂断电话。但挂了之后，善良的陈铭会反思：
“我这样做是不是太过分了，人家干销售的也不容易，如果所有人都粗暴地不听就挂掉，那从事这个职业的人会不会抑郁？”
于是陈铭决定进行婉转地拒绝。
电话又打进来了，认真听完对方的开头后，陈铭礼貌地说：“对不起，我有点忙。”
对方说：“那我换个时间给您打来。”
第二天，对方又打来了电话：“您好！可以占用您两分钟时间吗？”
陈铭说：“不好意思，我正开会呢！”
对方说：“那我换个时间给您打来。”
第三天，对方又打来了电话：“您好！可以占用您两分钟时间吗？”
陈铭不好意思再拒绝了，就说：“行，您需要多长时间？不过我事先说明结论，就是不管你怎么说，我肯定是不会买的，您介不介意白白耽误时间？”
对方很热情地说：“您买不买都没关系……”
陈铭跟对方聊了十几分钟后说：“看吧，您不相信我开始说的话，其实您真的没办法说服我。”
对方礼貌地回了一句：“行，你不买也没关系。”
虽然推销者口上说“不买也没关系”，但语气中明显充满了不爽和不开心。
陈铭很感叹地说：“明明是一番好意，但反而弄得别人不开心了，还不如一开始就直接拒绝呢！”
05
在很多事情上，直接拒绝都比婉转拒绝更善良，直接拒绝都比不表态更善良。
知友“呐嘟赛”讲过他堂弟的故事：
“我堂弟喜欢上了一个学妹。所有男生为女生准备的小惊喜，他几乎每一样都做到了。
早上给女生送早餐，儿童节给女生送小黄人，女生生日他送八音盒，圣诞节给女生送围巾，……
可女生却从来没表态，不说喜欢也不说不喜欢，但送她的礼物都照单全收。就这样一过就是好几年。
没想到后来我堂弟向她求婚时，她竟然说了一句：‘我已经有男朋友了，没跟你说，就是怕你伤心。’
她怕我堂弟伤心，结果让我堂弟伤了好长时间的心。”
所以，“呐嘟赛”最后总结说：
“最可怕的不是你直接拒绝，被你直接拒绝了的人，他的确会难过会伤心，但你越早拒绝，他就会越早放弃。他越早放弃，受的伤害就会越浅。
最可怕的不是直接拒绝，而是你给了他对前途的期盼，却又让他迟迟看不到未来。
不喜欢就直接说不喜欢，不喜欢就不要耽误别人寻找对的人，我觉得这是对人最起码的尊重。”
06
我再讲一件发生在我身边的事。
我读高中时的一个同学，五年前想买一套房子，但首付款差5万块钱，于是就跑去向一个朋友借。
这朋友说：“我今天没带卡。”（那时支付宝、微信转账还没现在这样普及）
于是第二天，我同学又跑去借。
这朋友说：“呀，我又忘带卡了。”
于是第三天，我同学又跑去借。
这朋友支支吾吾说：“不好意思，我们也要留着买房……”
我同学气得脸都白了，只好去找其他渠道借钱。
结果第四天，等他借到钱时，这个楼盘的房子已经被抢光了。
我同学由此非常怨恨这位朋友：“你不想借就早点说啊，害得我房子都没买成……”
所以，如果你不想答应他人的事，一定要在第一时间就拒绝，从一开始就果断拒绝。
你果断干脆地拒绝，就把选择权交还给了对方，就给对方预留了更多的时间，就让对方可以安心寻找其他渠道，这样才是真正地为对方负责。
07
作家肖莹在朋友圈发了一条信息，这条信息让我非常心有戚戚。
这条信息是这样写的：
“我们都是成年人了，你不用对我撒谎、婉转，顾左右言其他，我并不生气你的拒绝，我只是生气你在浪费我的时间。”
看到肖莹这句话，我一下醍醐灌顶。
以前吧，遇到自己不想做不愿做的事情，我总是担心直接地拒绝会让人难堪、会让人难过、会伤害人际关系，于是经常采用委婉拒绝法，要么就是不回应不回复，我想成年人都应该知道啊：“不回复不回应就是拒绝。”
但事实上，对方很多时候会瞎猜：
“你可能是太忙没看到吧！”
“你可能是没留意错过了吧。”
要么就是说一些模棱两可的话：“我问问我老婆。”“我再考虑考虑。”“如果那天有时间就行。”
我这样婉拒的结果，不但没有避免让人难过，反而经常弄得对方很不开心。
所以，看到肖莹的这句话后，我才恍然大悟：
如果不想答应他人的事，拒绝一定要直接而干脆。
不耽误别人，才是真正的善良。
08
《听杨绛谈往事》一书里，提到了社会学家费孝通。
费孝通年轻的时候，特别特别爱慕杨绛，可杨绛却不爱慕他。
他俩年轻的时候，都就读于振华女中。
后来，费孝通转学燕京前，专门跑去问杨绛：“我们做个朋友可以吗？”
杨绛知道费孝通的心思，但她不想拖着费孝通，于是就果断地拒绝了：“做朋友，可以。但朋友是目的，不是过渡。”
多年后，钱锺书去世，费孝通去看望杨绛时，隐约透露出再续前缘的意思。
但杨绛又果断地拒绝了：“楼梯不好走，今后你也不要‘知难而上’了。”
如果不爱，就不要给对方任何希望和暗示。
避免你一时暧昧，别人却动了真情！
09
成年人的世界，就应该像杨绛一样，简单明了，果断干脆。
不耽误别人，不消耗别人，不浪费别人，才是一种真正的善良。
“对不起，我没空。”
“对不起，不可以。”
“对不起，我做不到。”
“对不起，我不想去。”
“对不起，我也很累。”
“对不起，你虽然喜欢我，可我不喜欢你。”
对于不想做不愿做的事情，直接拒绝才是最大的温柔。尊重对方的时间、精力和情感，才是真正地为对方负责。
直接拒绝相比看到消息不回复，直接拒绝相比拐弯抹角耽误事，要善良一万倍。
