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直接拒绝 比看到不回复善良一万倍

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01

前几天,有个话题上了知乎热榜第一:“对电话销售需要礼貌回复吗?”

我对这个话题挺感兴趣的,因为我天天都会接到推销电话,多的时候甚至超过十个。

对于电话销售需不需要礼貌回复,我真的纠结过好一阵。

直接干脆地拒绝吧,觉得自己好像不太礼貌;听对方介绍一下再拒绝吧,又觉得耽误自己的时间。

不知道怎样做更好一点。

02

但网友“Justin Lee”的回答,让我终于懂得了:

直接拒绝比聊一阵再拒绝更好。

Justin Lee是内行人,他说做电话销售的人,运作模式一般是这样的:

公司给他们的任务,是每人每天打100个电话。

这个100个推销对象,大概可分为五种类型。

第一种:直接挂断型。

就是他们打电话时,对方什么都不说,直接就挂了。

这类人系统会进行标记,过一段时间会弹出来,让他们再打一次。如果再打时还是被直接挂掉,系统会再次标记,直到被挂6-10次便不再弹出。

第二种:直接拒绝型。

他们打电话时,对方接了电话,但说一声“不需要,谢谢”就挂了。

这类人也会被标记,过两周系统会让他们再打,直到3次被拒后便不再弹出。

第三种:破口大骂型。

他们打电话时,对方接了电话,但接电话后一听是搞推销的,就开始破口大骂,有的骂得极其难听,有的还会质问电话号码是哪里来的。

对于这类人,他们一般直接拉黑,以后就不会再打了。

第四种:婉转拒绝型。

他们打电话时,对方接了电话。

接到电话后,其实一开始就决定了拒绝,但因为不好意思直接开口,会听好一阵后才婉转地说:“对不起,我不需要。”

第五种:理想客户型。

他们打电话时,有一部分人接通电话后,会跟他们聊天,会问产品的特性,会说自己的需求。

遇到这类人他们就赚了。

跟这类人电话聊天,哪怕一天只能做成一单生意,那这一天他们就赚了。

03

搞电话推销的人,其实最喜欢两类人。

第一类:理想客户型。

这个就不用解释了,因为这类人是他们的衣食父母。

第二类:直接拒绝型。

因为你接电话后直接就拒绝了,所以他们并没有在你身上耗费很多时间和精力。

他们有一点讨厌的客户也有两类。

第一类:破口大骂型。

因为有的人骂得太难听了,他们有点难以承受。但他们也很感激这类客户:“因为省时间,不用做无用功。”

第二类:直接挂断型。

因为没接就直接挂断了,他们不知道对方是不是理想客户,所以会反复打电话来确认,“这会导致我们做一些无用功。”

他们最最讨厌的客户是“婉转拒绝型”,你一开始就不想要,直接拒绝就行了,我还不浪费时间、精力和感情。

我费了半天口舌,你才跟我说“不需要”,这不是耽误我打其他电话吗?

“这种人自以为很善良,其实对我们伤害最大。”

04

《奇葩说》著名辩手陈铭,讲过自己的一段亲身经历。

他跟我一样,经常接到推销电话,“您好!可以占用您两分钟时间吗?”

刚开始,一听到这句话,陈铭就会立马挂断电话。但挂了之后,善良的陈铭会反思:

“我这样做是不是太过分了,人家干销售的也不容易,如果所有人都粗暴地不听就挂掉,那从事这个职业的人会不会抑郁?”

于是陈铭决定进行婉转地拒绝。

电话又打进来了,认真听完对方的开头后,陈铭礼貌地说:“对不起,我有点忙。”

对方说:“那我换个时间给您打来。”

第二天,对方又打来了电话:“您好!可以占用您两分钟时间吗?”

陈铭说:“不好意思,我正开会呢!”

对方说:“那我换个时间给您打来。”

第三天,对方又打来了电话:“您好!可以占用您两分钟时间吗?”

陈铭不好意思再拒绝了,就说:“行,您需要多长时间?不过我事先说明结论,就是不管你怎么说,我肯定是不会买的,您介不介意白白耽误时间?”

对方很热情地说:“您买不买都没关系……”

陈铭跟对方聊了十几分钟后说:“看吧,您不相信我开始说的话,其实您真的没办法说服我。”

对方礼貌地回了一句:“行,你不买也没关系。”

虽然推销者口上说“不买也没关系”,但语气中明显充满了不爽和不开心。

陈铭很感叹地说:“明明是一番好意,但反而弄得别人不开心了,还不如一开始就直接拒绝呢!”

05

在很多事情上,直接拒绝都比婉转拒绝更善良,直接拒绝都比不表态更善良。

知友“呐嘟赛”讲过他堂弟的故事:

“我堂弟喜欢上了一个学妹。所有男生为女生准备的小惊喜,他几乎每一样都做到了。

早上给女生送早餐,儿童节给女生送小黄人,女生生日他送八音盒,圣诞节给女生送围巾,……

可女生却从来没表态,不说喜欢也不说不喜欢,但送她的礼物都照单全收。就这样一过就是好几年。

没想到后来我堂弟向她求婚时,她竟然说了一句:‘我已经有男朋友了,没跟你说,就是怕你伤心。’

她怕我堂弟伤心,结果让我堂弟伤了好长时间的心。”

所以,“呐嘟赛”最后总结说:

“最可怕的不是你直接拒绝,被你直接拒绝了的人,他的确会难过会伤心,但你越早拒绝,他就会越早放弃。他越早放弃,受的伤害就会越浅。

最可怕的不是直接拒绝,而是你给了他对前途的期盼,却又让他迟迟看不到未来。

不喜欢就直接说不喜欢,不喜欢就不要耽误别人寻找对的人,我觉得这是对人最起码的尊重。”

06

我再讲一件发生在我身边的事。

我读高中时的一个同学,五年前想买一套房子,但首付款差5万块钱,于是就跑去向一个朋友借。

这朋友说:“我今天没带卡。”(那时支付宝微信转账还没现在这样普及)

于是第二天,我同学又跑去借。

这朋友说:“呀,我又忘带卡了。”

于是第三天,我同学又跑去借。

这朋友支支吾吾说:“不好意思,我们也要留着买房……”

我同学气得脸都白了,只好去找其他渠道借钱。

结果第四天,等他借到钱时,这个楼盘的房子已经被抢光了。

我同学由此非常怨恨这位朋友:“你不想借就早点说啊,害得我房子都没买成……”

所以,如果你不想答应他人的事,一定要在第一时间就拒绝,从一开始就果断拒绝。

你果断干脆地拒绝,就把选择权交还给了对方,就给对方预留了更多的时间,就让对方可以安心寻找其他渠道,这样才是真正地为对方负责。

07

作家肖莹在朋友圈发了一条信息,这条信息让我非常心有戚戚。

这条信息是这样写的:

“我们都是成年人了,你不用对我撒谎、婉转,顾左右言其他,我并不生气你的拒绝,我只是生气你在浪费我的时间。”

看到肖莹这句话,我一下醍醐灌顶。

以前吧,遇到自己不想做不愿做的事情,我总是担心直接地拒绝会让人难堪、会让人难过、会伤害人际关系,于是经常采用委婉拒绝法,要么就是不回应不回复,我想成年人都应该知道啊:“不回复不回应就是拒绝。”

但事实上,对方很多时候会瞎猜:

“你可能是太忙没看到吧!”

“你可能是没留意错过了吧。”

要么就是说一些模棱两可的话:“我问问我老婆。”“我再考虑考虑。”“如果那天有时间就行。”

我这样婉拒的结果,不但没有避免让人难过,反而经常弄得对方很不开心。

所以,看到肖莹的这句话后,我才恍然大悟:

如果不想答应他人的事,拒绝一定要直接而干脆。

不耽误别人,才是真正的善良。

08

《听杨绛谈往事》一书里,提到了社会学家费孝通。

费孝通年轻的时候,特别特别爱慕杨绛,可杨绛却不爱慕他。

他俩年轻的时候,都就读于振华女中。

后来,费孝通转学燕京前,专门跑去问杨绛:“我们做个朋友可以吗?”

杨绛知道费孝通的心思,但她不想拖着费孝通,于是就果断地拒绝了:“做朋友,可以。但朋友是目的,不是过渡。”

多年后,钱锺书去世,费孝通去看望杨绛时,隐约透露出再续前缘的意思。

但杨绛又果断地拒绝了:“楼梯不好走,今后你也不要‘知难而上’了。”

如果不爱,就不要给对方任何希望和暗示。

避免你一时暧昧,别人却动了真情!

09

成年人的世界,就应该像杨绛一样,简单明了,果断干脆。

不耽误别人,不消耗别人,不浪费别人,才是一种真正的善良。

“对不起,我没空。”

“对不起,不可以。”

“对不起,我做不到。”

“对不起,我不想去。”

“对不起,我也很累。”

“对不起,你虽然喜欢我,可我不喜欢你。”

对于不想做不愿做的事情,直接拒绝才是最大的温柔。尊重对方的时间、精力和情感,才是真正地为对方负责。

直接拒绝相比看到消息不回复,直接拒绝相比拐弯抹角耽误事,要善良一万倍。

责任编辑: 宋云   来源:拾遗 转载请注明作者、出处並保持完整。

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