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我打了上海15家医院急诊电话 发现死亡重要原因

大家好,我是一款雷雷。

昨天看到陈顺平先生的死亡过程,非常痛心。

在陈先生妻子的记录中我们可以看到,第一次,二人去了同济医院总院,急诊不接诊。第二次,二人去了第十人民医院,急诊没开放。

关注上海疫情的人,对这个过程特别熟悉。因为包括东方医院护士在内的几个逝者,都是因为没能赶去急诊开放的医院而无辜惨死。

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所以我忍不住思考一个问题:为什么这些病人在没确认目标医院开放情况时,就直接去了?难道是因为这确认起来很有门槛吗?

于是今天下午2点半,我做了一个小实验。

我依次拨通了上海15家知名三甲医院的电话,询问急诊开诊情况。

当我打完后,我觉得,我好像发现了疫情中一些人死亡背后的重要原因。

以下是与这些医院的通话记录。没时间的朋友可以看文字描述,有时间的朋友,可以听听真实音频——

【瑞金医院】

总机27秒可转人工,人工可转急诊。

急诊3分钟无人接听,超时后,电话自动挂断。

【华山医院】

总机45秒可转人工,人工可转急诊。

急诊3分钟无人接听。

【中山医院】

总机无人工,重复播报“话务员正忙,请等待”,约1分钟后,转为“无人接听,稍后再拨”

再试一次,依旧循环,再试两次,依旧循环,再试三次次,依旧循环。放弃。

【第九人民医院】

总机30秒后可转人工,人工可转急诊。

等待30秒后,显示“急诊分机无人接听”。

【第六人民医院】

总机按5可直拨分机,但需要输入分机号码,我不知道急诊分机号码,所以返回总机。

按2进入查询咨询服务,但没有查询急诊号码选项,再返回总机。

按9进入查号服务,显示拨打的电话正忙,请耐心等待或稍后再拨。

随后,有人工接通,此时已经过去4分钟,对方称“属于急诊范围就可以看急诊”

我问如何定位急诊范围,并将我妈妈的情况陈述,对方表示帮我转了急诊。

再次等候1分钟,急诊电话无人接听,最后自动挂断。

复旦大学附属肿瘤医院】

总机30秒内无人接听,系统自动挂断。

再试一次,10秒内有人工接听,接线员表示“本院没有急诊,只对在本医院就诊过的肿瘤病人进行应急治疗”

【上海市东方医院】

总机提示按1直拨分机,后提示输入分机号,但我不知道分机号。

再次拨打总机,听完所有拨号提示,没有找到直达人工服务,后放弃。

【上海市第一人民医院】

总机无人接听,超时后系统自动挂断电话。

【上海市肺科医院】

总机30秒进入人工服务,不用转急诊,直接告知急诊处于开放状态。

【上海市长海医院】

总机30秒可进入人工服务,告知急诊分机号,转机后5秒内有人接听,告知急诊为开放状态。

(一篇文章只能放10个录音,后面皆为文字描述)

【上海市胸科医院】

总机显示有人工服务通道,转拨30秒后显示无人接听。

再次拨打总机,自动挂断,此时已耗时2分30秒,后放弃。

复旦大学附属妇产科医院】

提示大部分服务可在公众号获取,无急诊分机号提示,总机服务显示占线,无人工服务通道。

【上海市仁济医院(西院)】

总机20秒可进入人工服务,告知急诊分机号,转机1分钟无人接听,系统自动挂断。

【同济医院总院】

系统自动转接总机,但总机无人接听。

【第十人民医院】

显示非工作时间,继续咨询显示无人。

再次拨打,无提示音,等待3分钟后还没人接,我实在不想再听嘟嘟嘟的提示音了,自行挂断了电话。

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至此,耗时1个半小时,我拨打了上海15家三甲医院的电话。

本来我的目标是拨打30家,但最后实在是打到不耐烦,打到头疼烦躁。

这些电话号码基本都来自百度或百度地图,因为这是我可以想到的病人查询号码最普遍的方式。

其中,只有肺科医院和长海医院的急诊电话接通,且直接明确表示为开放状态。

六院急诊处于开放状态,但提示不接待门诊可接收的病人,我觉得可以理解。

复旦肿瘤医院则是只接待自己的老病人,考虑到该医院是肿瘤医院,现在疫情期间医疗挤兑,自己的病人明显更需要资源,我觉得也可以理解。

剩下的11家三甲医院,急诊全部无法接通,有些甚至连总机都无法打通。

我们都知道,当一个人需要打急诊电话,一般只有几种情况——

要么是周末或深夜门诊不开,要么情况非常紧急难以忍受。

考虑到万一急诊可以打通,会短暂占用真正需要的人的求救线路,所以我没有选在深夜拨打,而是相对人较少的白天。

但不知道该说幸运还是遗憾,我应该是没有占用到什么求救通道的,因为如大家所见,绝大部分根本没有开放服务通道。

为什么会想着做这样的一次实验呢?

因为几天前,我妈妈就诊医院的急诊因有阳性而关闭,主治医生好心提醒我们去其他医院看。

我联系居委或其他相关热线,他们都说现在变动大,不知道什么医院是开的,要我自己咨询,先自行确认医院开放情况,再排队约闭环车。

我坐在凉凉的石头上,反复拨打了大概5个电话,没有一个医院接通。

此时此刻的现在,我妈妈已经找到了解决方案,短时间内不需要因为找不到医院接待而提心吊胆。

但我绝对不会忘记那天绝望的感觉,反复听冰冷的机器音,电话重复嘟嘟嘟的声音让我生理性反胃,崩溃。

我妈妈病情虽重,但相比哮喘的,怀孕的,胰腺炎的,并不那么急,也不至于打不通电话就直接失去生命。

但急症病人,他们是没有那么多时间等待的,如果接连5通电话打不通,我完全可以想象家属无奈,焦急,疯狂。

最近上海的悲剧案例中,好几例都是因为赶往的医院急诊不开放,错过最佳治疗时间。

不知道有没有人想过,假如各个医院的急诊电话线路开放,完全可以避免掉一些悲剧。

因为这样,病人家属在去医院之前就可以咨询,如果确认急诊关闭,那就马上打下一个电话。

假如那个胰腺炎的先生,那个哮喘的护士,通过电话火速得知了周边其他医院的急诊消息,也不至于被上家医院拒诊后又跑到了下一家关闭的急诊。

你不收我,我可以马上去别的地方啊。而不是像现在这样,因为电话打不通,如同无头苍蝇一样耗时几十分钟跑过去,绝望的发现一家又一家的急诊处于关闭状态,白白的错过最佳抢救时间。

我知道很多人会说,既然电话打不通,那不是还有官方公众号嘛,还有各种文档总结的急诊信息嘛?

但公众号并不是所有人都能熟练使用的,而且很多医院的公众号也并不会实时同步情况,有时候反而造成信息错误,救助文档也都是志愿者自发填写,有明显的滞后性。

所以,作为重症病人家属,作为一个尊重生命的人类,我真的十分真诚的建议——

疫情期间,不求医院门急诊一直开放,但请至少保持总机和急诊电话畅通,让病人知道“目标医院是否处于开放状态”

不仅要畅通,更要直接。太多医院总机不知道怎么回事,打过去没有人工服务,机器拨打分机号却又不告知号码,拜托,我如果知道分机号,我为什么打你总机?每个三甲医院配几个电话人工服务,真的有那么困难吗?

这篇文章我想应该不至于404吧,我诚恳的希望,它能够传播到各大医院负责人眼前,我恳求他们看到后,最快速度做调整。很可能就在他调整后,就有一个急诊病人因为快速知道了目标医院的急诊情况,而挽救了一条生命!

实际上这种情况可能不只是发生在上海,也不只是发生在疫情期间,许多地方三甲医院的总机常年打不通,急诊更是连号码是什么都不知道。所以我呼吁,这个被医疗中系统严重忽视的环节,立刻被重视起来。

请相信我,如果各大医院做好这个细节,真的能避免很多不必要的死亡!

责任编辑: 李华  来源:一款雷雷 转载请注明作者、出处並保持完整。

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