面对创纪录的燃料价格和看不到完结的供应链危机，美国零售商考虑让顾客可以保留要退的商品，无需寄回商家。图为一名女子在网购。
面对创纪录的燃料价格和看不到完结的供应链危机，美国零售商正在考虑采取不可思议的做法：顾客可以保留要退的商品，无需寄回商家。
最近几周，一些最大的连锁店，包括塔吉特（Target）、沃尔玛（Walmart）、盖普（Gap）、美鹰傲飞（AEO）和其它零售商在最新财报电话会议上报告说，他们有太多的库存，从运动服、春天的夹克和连帽衫，到花园家具和笨重的儿童玩具。为了储存这些东西，他们花了很多钱。
现在商店多了一个类别的产品要处理：顾客的退货。因此，与其把退货堆积在这个不断增长的库存堆上，零售商正在考虑直接把钱退给顾客，并让他们保留要退的商品。
“这可能是一个明智的战略举措。”零售专家和零售咨询公司战略资源集团总经理伯特-弗利金格（Burt Flickinger）对CNN说，“零售商被前所未有的过剩库存所困扰，他们无法承受接受更多的退货进入库存。”
商家处理退货的几种方式
他说，一般退回的产品有多种不同的处理方式。零售商从顾客手中收回商品，对其进行评估，如果情况良好，就以相同或更低的价格放回货架上。
对于那些损坏的退货，他们可以将其翻新，并以较低的价格出售，或将其转卖给清仓商转售。他们还可以将退回的产品卖给外国清仓人，在欧洲、加拿大或墨西哥销售。
弗利金格说：“鉴于港口的糟糕情况和集装箱的短缺，把产品送到海外并不是一个明智的选择。最后，零售商还可以雇用第三方机构为他们处理退货商品。”然而，这些选项都会给零售商带来额外花销。
“对于每一美元的销售额，零售商的净利润在1美分到5美分之间。对于退货，每一美元的退货商品，零售商要花费15美分到30美分来处理。”弗利金格说。
goTRG是一个专业退货管理公司，其首席运营官史蒂夫-罗普（Steve Rop）对CNN说，零售商还有一个解决退货问题的办法，同时避免更多退货进入库存，那就是考虑“退钱但不用寄回退货”，即“保留它”。
“保留它”
罗普说，他公司的客户商家们真的都在考虑在今年提供“保留它”的退货选项，尽管他不愿透露是否有客户商家已经采取并实施了“保留它”的退货政策。
在某些情况下，当一些零售商确定这样做会省很多事时，他们就会建议顾客在拿到退款后直接保留要退的商品或把他们捐赠出去。
罗普表示，他们（零售商）经常在商店里以打折的形式甩卖一些商品，但是，当有大幅度折扣时，顾客的悔意就会上升。他说：“人们受到打折的诱惑，买了很多东西，后来就后悔，最后就去退货。”
罗普说，在向顾客退款的同时让他们保留退货并不是一种新的做法。他说：“几年前亚马逊就开始了这个举动”。这种举动对某些类型的产品是有意义的。那些价格较低的大件商品，如家具、厨房电器、家庭装饰品、婴儿椅、学步车、婴儿车，零售商承担这些大件退货的运费是很昂贵的。
其它产品，如儿童玩具、鞋类、毛巾和床上用品，在退货时会引起卫生方面的问题。他说：“这（保留它退货政策）可能也适用于这些类别商品的退货。”
另一个担忧是便宜的商品。卡尔-马克斯顾问公司（Carl Marks Advisors）的合伙人基思-丹尼尔斯（Keith Daniels）说，商店通常会对退货产品进行打折，因此他们在打折后的廉价退货上能赚到的钱是微不足道的，而且可能不值得这样做。
尽管如此，“保留它”的政策也有其自身的缺点，即公司将需要确保他们不会成为欺诈的受害者。
丹尼尔斯说：“零售商需要跟踪和确保的一件事是，顾客不会滥用这一‘保留它’政策，避免顾客通过该政策获得免费商品。”
