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现在的年轻人为何讨厌接电话

“你好,这里是亚斯明·卢福(Yasmin Rufo)的语音信箱。请不要留言,因为我不会听,也不会给你回电。”

不幸的是,这不是我的接听留言,但我和大多数Z世代和千禧一代都希望是这样。绝对希望。

最近一项调查发现,18至34岁人群中,有四分之一的人从不接听外来电话。受访者说,如果他们不认识这个号码,就会忽略铃声,通过传信息回复或上网搜索。

英国主要物价比较网站之一的“Uswitch”网站对2000人进行的调查还发现,在18到34岁的人群中,近七成人更喜欢传信息而不是打电话。

对于老一辈人来说,打电话是再正常不过的事。我的父母十几岁时就因为走廊里的座机和兄弟姐妹吵得不可开交,并让全家人都听到他们的对话。

相比之下,我的青少年时代则是在传简讯中度过的。

从我13岁生日收到粉红色的翻盖诺基亚手机开始,我就沉迷于传简讯。

年轻世代喜欢传信息多于打电话

我每晚放学后,都会给朋友传160个字元的简讯,删除不必要的空格和元音,直到简讯变成杂乱无章的辅音,连英国政府通讯总部(GCHQ)也很难破译。

毕竟,一条简讯要花费10便士,我不可能写到161个字。

2009年,用手机打电话是要花很多钱的。

我父母查看我的每月电话账单时会提醒我说:“我们给你这部手机不是让你整晚和朋友闲聊的。”

就这样,一代传信息的用户诞生了:手机只是在紧急情况下使用,座机则是用来与祖父母偶尔通话。

心理学家埃琳娜·图洛尼(Elena Touroni)博士解释,由于年轻人没有养成讲电话的习惯,“现在感觉很奇怪,因为这不是常态”。

这可能会让年轻人在手机铃声响起时,又或者手机荧幕亮起时(35岁以下的人都不会有响亮的铃声),产生最坏的恐惧。

“Uswitch”网站的调查显示,超过一半年轻人认为突如其来的来电意味着坏消息。

心理治疗师埃洛伊斯·斯金纳(Eloise Skinner)解释说,对电话的焦虑来自于“对坏事的联想,一种不祥预感或恐惧感”。

“随着我们的生活越来越忙碌,工作时间越来越难以预测,我们打电话给朋友闲聊的时间越来越少。于是,打电话就留给我们生活中的重要消息,而这些消息往往可能是复杂而难以应付的。”

“正是如此。”26岁的杰克·朗利(Jack Longley)说,他从不回复陌生号码,因为“不是骗子就是销售员”。

“与其筛选出哪些是合法来电,还不如直接忽略掉这些电话。”

但不打电话并不代表年轻人不与朋友联系。我们的聊天群组一天到晚都是无聊的消息、迷因(memes,或译梗图)、八卦,最近还有语音(voice note)。

现在许多对话都是在社交媒体上进行的,尤其是在Instagram和Snapchat上,在传送文字的同时,还能方便地发送图片和迷因。

尽管我们都同意打电话是大忌,但语音的使用却让年轻一代产生分歧。

在“Uswitch”网站的调查中,37%的18到34岁受访者表示,语音是他们的交流的首选。相比之下,只有1%的35至54岁人士喜欢语音而不是打电话。

19岁的学生苏西·琼斯(Susie Jones)说:“语音就像在电话上说话一样,但效果更好。你会得到听到朋友声音的好处,但没有压力,是一种更有礼貌的交流方式。”

但对我来说,听朋友在五分钟用语音讲述他们的近况,是一件痛苦的事情。他们会跑题,每两个字都是“好像”或“嗯”,而整个故事根本就可以用几条信息讲完。

传信息和语音都能让年轻人按照自己的节奏参与对话,让他们做出更周到、更深思熟虑的回答。

工作上的电话恐惧症

但是,个人生活中的“电话恐惧症”会不会影响你的工作?

31岁的亨利·尼尔森·库斯(Henry Nelson-Case)是一位律师和内容创作者,他的一系列“不知所措的千禧一代”影片,让人痛苦得有共鸣,其中包括发送电邮给全公司时的焦虑、礼貌地拒绝加班,当然还有员工为逃避电话而不择手段。

“电话恐惧症”会不会影响你的工作?

他说,“实时对话、潜在的尴尬、没有答案,以及要立即回应的压力,都带来焦虑”,让他讨厌打电话。

对此,图洛尼博士解释说:“打电话更加赤裸,需要更高水平的亲密关系,而传信息就比较疏离,可以让你不感到脆弱而建立联系。”

27岁的律师邓贾·雷利克(Dunja Relic)说,她对工作电话敬而远之,因为“这些电话可能会浪费时间,让你的工作进度变慢”。

心理治疗师斯金纳将其描述为"这本来可以是一封电邮”的情绪。

“我们对时间的保护意识越来越强,给别人打电话需要接收者暂停一天的工作,专心致志地交谈。这对于同时在处理很多事情的人来说,很难做到。”

64岁的企业老板詹姆斯·霍尔顿(James Holton)说,他的年轻员工很少回复电话,“要么默认留言说他们很忙,要么把我的号码放在转接电话上,所以电话永远打不通”。

“他们总是有借口,最常见的借口是我的手机是静音的,所以我没看到,然后忘记稍后回电了。”

他说,在注意到“明显的沟通鸿沟”后,他不得不作出调整,“如果员工更喜欢传信息,那么我有责任尊重他们的选择”。

但是,随着人们对非语言沟通的偏好和在家工作的趋势,我们是否正在失去进行计划外和非正式对话的能力?

斯金纳预测,如果当前趋势持续,“我们可能会失去一种亲密感或联系感”。

她续说:“当我们口头交流,我们会在情感、专业或个人方面感到更加一致。这种联系可以会带来更大的成就感,尤其是在工作方面。”

25岁的超市区域经理西亚拉·布罗迪(Ciara Brodie)逆潮流而动,她说她“喜欢并感激工作中的前辈给我打电话”。

她说:“这比传信息更贴心,因为这需要付出一定的努力,所以你真的知道你的经理很重视你的意见”。

她尤其喜欢在家工作时与同事通电话,因为“在家工作可能很孤独,所以保持联系很好”。

有些人可能会说,这种新的沟通趋势进一步证明了我们是“玻璃心世代”(generation snowflake),但实际上并非如此。

相反,这是一种适应。毫无疑问,25年前,人们还在抵制从传真到电邮的转变,但这种变化使沟通效率大大提高。

也许现在是时候认识文字的力量了,就像我们在1990年代抛弃传真机一样,我们可以在2024年将可怕的电话抛在后面。

责任编辑: 李华  来源:BBC中文转载请注明作者、出处並保持完整。

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