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黑五狂买后狂退货 商家吃不消开始收手续 消费者也不满

一名消费者在新泽西州一处亚马逊柜台退回网上购买的商品。黑色星期五的消费行为,常见狂买之后就狂退。(美联社)

消费者在这个“黑色星期五”周末大肆血拼,只怕接下来会出现大量退货潮。过去五年在线零售购物退货率大增,让店家与购物者发生争执,不少零售业者现都要收取退货手续费,或者缩短退货窗口期;消费者则抵制,熟读厂商的退货政策,甚至有些人碰到要收退货手续费的厂商,就完全不买。

华尔街日报(WSJ)1日报导,目前厂商与消费者的退货拉锯战显然没影响到消费。万事达卡“消费冲动”(SpendingPulse)指出,这个“黑五”的销售额就实体店面及在线零售而言,总量同比去年增加3.4%;在线销售增14.6%、到店购买增0.7%;数据不包括买车及汽油。

虽说12月还有很重要的几周,要结束后才能得知消费者的支出意愿,但这个假期季有个好的开始。全国零售联盟(National Retail Federation)估计,11、12两个月同比去年,零售成长介于2.5%及3.5%之间。

业者表示,退货政策变严有其必要,因为退货及其争执已侵蚀到他们的利润;消费者表示,尺码并不一致,在线购买要不订多种尺码是很难的事,而且实体店面经常没有他们想买的商品。

供应链管理公司Blue Yonder调查1000名成年消费者,发现知道退货转严格的消费者里,三分之二以上指出,这些规矩让他们望而却步,不再购买,比2023年的59%来得高。

厂商指出消费者在线购物,通常能到实体店免费退货。大多数业者延长假期季购物的退货时限,另免除最忠实会员退货手续费。

研究零售业者遇到退货的Narvar机构指出,在线退货比率相形2019年要增加约15%;而在Narvar平台上收取退货手续费的零售业者同比去年增加20%。

全国零售联盟及Appriss Retail另指出,退货诈欺也在上升。2023年零售退货属诈欺性质者近14%,同比前一年的10.4%来得高。例如威斯康辛州比利时市(Belgium)玩具店主劳兹姆斯(Raimonds Lauzums)便碰到有人订1000元的乐高积木组,退回的是空盒,而另一件诈欺则是乐高玩具盒里放了一盒早餐谷片,他表示,业者不得不提供免费退货,碰到这些案例只能吸收损失。

责任编辑: 楚天  来源:世界日报 转载请注明作者、出处並保持完整。

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