中国杭州市一男子在中国某网购平台上购买的白银经检测实际含银量仅0.41%。图为涉事假货白银。（网页截图）
中国杭州市一男子近日花费近5000元人民币，在中国某网购平台上购买白银，到货后经检测发现含银量不到1%。男子多次联系商家未果后，要求购物平台履行监管责任“退一赔三”遭拒，只好向媒体投诉请求帮助。
浙江杭州方先生日前向陆媒大风新闻投诉，今年2月2日，他在某网购平台上发现一家名为“名富金银投资旗舰店”的店铺出售的白银每克价格比其它店铺便宜1元左右，又看到这家店铺标注着‘假一赔十’字样，就觉得对方不会卖假货。于是向这家店铺购买了两根银条，共200g，花费了4991.65元。
2月7日晚方先生收到了“名富金银投资旗舰店”寄来的快递，拆开看到两个红色盒子里分别装着一块银条，正面印有“投资银条S9999，100克”字样，背面是龙凤图案，箱中还配有两张由“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出具的《鉴定证书》，上面的结论是“足银999.9g”。
第二天，方先生他带着这两块银条先后到两家金银店请求鉴定，不论是切块测试还是使用光谱仪检测，都显示这两块“白银”是假货。而且仪器检测时显示，实际含银量只有0.41%，另有52.74%是铜，44.59%是锌。
2月8日下午方先生联系了商家，并向对方提供了光谱仪的检测结果，但对方一直不予回复。其后于方先生又多次的联系商家，却始终未获任何回应。
方先生只好向购物平台的客服投诉，要求购物平台履行其监管责任，并提出“退一赔三”的诉求，结果平台客服拒绝了方先生的要求，建议他和商家沟通。
2月11日方先生按照购物平台交易纠纷专员提供的商家联系方式，联系到了“名富金银投资旗舰店”的负责人，对方建议方先生找专业检测机构进行检测，并许诺如果检测结果为假，可以退一赔三。
2月12日，方先生将那两根“银条”送至浙江省地物检验检测集团有限公司进行检测，支付了500元鉴定费。当天该检测机构出具的检测结果为“表层主体元素：非金、银、铂、钯元素”。
（鉴定说明）
方先生再次向平台投诉。2月13日，平台客服回竟然回复称，“商品系正规销售，建议保留使用。”方先生不认可，平台客服再次回复，“商品质量需要进一步核实”，并以过年放假联系不到商家为由，将方先生的投诉单了结。
假期结束后，方先生又多次尝试联系商家负责人，但电话始终关机或无人接听。直到3月2日，网购平台客服才回复方先生，建议按照“退货退款处理”，可补偿他100元。方先生拒绝接受这个建议。
由于店铺失联，平台客服迟迟无法给出满意处理结果，方先生先后向商家所在地和平台所在地的市监部门进行了投诉。
3月4日，平台客服的工作人员在回应陆媒的质询时称，现在平台也联系不到商家，平台方面可以为方先生退货退款，并补偿鉴定费，但无法支持先行退一赔三的诉求。
目前，网购平台上显示，涉事商铺所有商品均已下架。
有律师在接受陆媒采访时表示，如果受害者的投诉内容属实，则商家构成欺诈，平台则应承担监管不力的相应责任。
在媒体的相关报导下，不少网友留言追问：“是哪个平台的电商？”有南京网友惊叹：“在面对面都敢诈骗的地方，你还敢不见人影的网购？”
（网页截图）
