中国一名女子近日因退电影票被收取16元手续费，在与AI票务平台客服交涉时情绪失控爆了一句粗口，没想到AI客服也回了一句脏话。原本只是一次普通的退票纠纷，最后却变成“人类和AI对骂”，引发网友讨论AI客服为何“学会”骂人。
据中国媒体报导，一名叫林莉（化名）的女子10月3日通过一个票务平台购买两张电影票，下单不到2分钟便因个人原因申请退票。她发现实付55.8元的电影票费，退票后只收到39.8元，相当于被收取16元退票手续费。
林莉随后联系人工客服申诉。客服表示可以补偿两张10元代金券，但她等待一段时间后仍未收到。双方进一步沟通时，女子因不满情绪失控，发送带有侮辱性的字眼。没想到，平台的AI自动回复系统没有按照常规进行安抚、解释或转接人工，而是直接回敬了一句同样粗俗的脏话。
从当事人提供的聊天画面可以看到，对话框当时标示“我是人工智能助理”，回复最后也注明“由AI智能生成”。也就是说，这次与顾客“对骂”的并非人工客服，而是平台的AI客服系统。
事情曝光后，该票务平台工作人员接受媒体询问时表示，因为权限问题无法查看完整的聊天记录，但会进一步核查，并称“AI不应该会骂人吧”。
至于16元手续费，客服表示，平台按照既定标准收取两张电影票共16元的手续费；此前承诺的两张10元代金券，则在4日与媒体通话期间补发给了当事人。
林莉表示，她其实并不在意AI是否骂人，最初的要求只是希望平台退回16元手续费。
对于这起AI与人类的“对骂”事件，X平台有网友质疑，“这语料的数据是谁喂的？粗口比窗口还毒。”还有网友风趣地将这起事件与此前海外AI彼此聊天、讨论“AI帝国”的话题放在一起比较，称欧美的AI在谈论“AI帝国的宪法”，中国的AI却对顾客爆粗口，笑问，“难道AI的教养也与生长环境有关？”
新浪网评论区网友留言。（网络截图）
