-----音色很重要
当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音。
由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电话的受话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确，就象平时面对面的交谈一样。
打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。
-----商务电话惯例
1．在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客户与他人洽谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2．当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和通话对方打招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3．如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。但若是自己有事相托，而打电话几次对方都不在，则要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。
4．通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去" 。
5．在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
*商务电话的接听
在有总机的公司或办公室里，接线员必须得到训练，知道如何文雅地说话，讲出公司的名字："布朗特伍德实业，早上好！"
如果是助手或秘书接听电话，他们应当说出他们雇主的名字："凯西小姐办公室，我能为您做点什么？"
如果是雇主直接听电话，只需说明自己的身份："您好，我是凯西·米基。"或只说"凯西·米基"也可以。
通话者与接线员说话只需简单地说"请接凯西·米基"就可以了。而同秘书说话，通话者应当说明自己的身份："您好，我是丽兹·康萨维奇，米基小姐在吗？"如果是当事人自己接听电话，通话人可以更全面地说明自己的身份。"您好，米基小姐。我是丽兹-康萨维奇。我在《每日消息》工作。"
如果通话者没能向一位秘书说明自己的身份，她可能会被问到这样的问题："我能问一下，您是那一位吗？""我能知道您的电话是私事还是公事吗？" 或者不那么唐突地问，"米基小姐知道您打电话要谈的事情吗？"因为通常秘书或者助手能够给通话者提供帮助，他（她）这样问是可以的，当你打电话，被问及有什么事情时，不要不高兴，同样不要回避问题。除非你确实是私事，不要告诉秘书你的电话是一个私人电话。这样并不能使你同你要找的人亲近起来。
如果你是SOHO一族，家中每一个可能接听你电话的人都应当知道如何接听你的电话。因为接听电话的举止可以促成也可以毁掉一桩生意。
