镜子物语：面对故意让你委屈的人，最高明的应对就是平心静气。
有一句流传很广的职场感悟：没有一份工作不辛苦，没有一份工作不委屈，成年人哪有什幺小确幸，有的全是生活的暴击和无处可说的委屈。
虽然职场中并不全是黑暗面，但身处其中确实不易。因为这里有形形色色的人，有责任，有利益，有等级，经常是：你明明比别人都努力，却总是被批评，还得面对老板喜怒无常的脾气。
很多人开始选择隐忍，后来实在忍不了了就辞职。但往往换了一个环境，依然如此。
也有人说，干嘛要忍，可以解释清楚，据理力争啊！但职场经验告诉我们，老板生气时，解释只会火上浇油，适得其反。
难道就只能一直这样“委屈”下去？当然不是。
职场受委屈在所难免，但我们可以学会保护好自己的情绪，甚至从中获益，让自己的内心变得更强大。只要遵循简单三步就可以。
01第一步：跳出“战逃反应”
在远古时代，人类时刻处于生死存亡的危机当中。野兽进攻、自然灾害、部落冲突……由此，人类的大脑演化出了一套“非战即逃”的即时反应模式，就是当威胁来临时，大脑不需要思考，瞬间就给身体发出指令：战斗，或者逃跑。
几亿年来，这种反应模式始终根植在我们的大脑之中，让我们对威胁时刻保持十二分的警醒，并对其做出激烈的反应。只不过，到了现代社会，这个威胁之物发生了变化，变成了他人针对自己的批评，不同意见，以及激烈情绪等等。
所以在职场中，我们对来自上级的批评总是特别敏感。如果老板对你的工作做了极高的评价，但是在一大堆赞美之词当中夹杂着一条批评，那你就很有可能只关心这条消极评论。当最小的那个事情出错时，大脑就会把焦点放在它身上，不再关心其他事情。
脑科学研究表明，当受到批评时，我们的大脑杏仁体会向下丘脑发出信号，随后下丘脑会立刻召集肾上腺素、肾上腺皮质醇等应激激素。这会让你心跳加快，感到生气、慌张或者难过。
这个时候，你可能会采取“战斗”模式，据理力争。但别忘了，你的解释，同样会引起老板的“战斗反应”，特别是在他生气的情况下。
除了少数境界极高、胸襟极为宽阔的老板外，大多数老板都是普通人，他们会把你的解释看作是不同意见，是攻击，是对他们的不满和挑战。因为他们掌握着权力，所以肯定不会“逃”，而是会对你燃起熊熊战火，甚至会不顾及你的尊严。
如果你采取“逃”的模式，不回应，默默忍受，逆来顺受，结果同样糟糕。因为这样时间长了，你会变得压抑、不自信，唯唯诺诺，怨天尤人，你的性格都可能被扭曲。
那到底该怎么做呢？正确的做法是——让自己第一时间跳出“战逃反应”。
首先，当你了解到“战逃模式”的知识后，你已经赢了一半了。那些不了解的人，很可能一生都受困于此而不自知。
下一次，当再遇到上级的批评和怒火时，你可以观察一下自身：自己的心跳是不是加快了？呼吸是不是变得急促？是不是连脸都红了？观察到这些，说明你的大脑开启了“战逃模式”，你可以告诉自己，我的大脑夸大了威胁，事实并没有那么糟。
接下来你要想想自己曾经做得好的地方，这会给你带来信心和勇气，让你平静下来，不至于不知所措。
02第二步：分离事实与情绪
脱离“战逃反应”后，你就可以冷静分析一下老板批评你的内容了。要分别从“事实”和“情绪”两方面来看。一般来说会有三种情况。
第一种，批评是中肯的，你确实在某方面做错了或做得不够好，并且批评者的情绪是相对稳定的；第二种，批评是中肯的，同时老板的情绪很不好，冲你发火了；第三种，你根本没有犯错，只是老板情绪不好，心里不爽，把你当成出气筒了。
为什么要从“事实”和“情绪”两方面分析呢？原因就在于——我们可以承认自己做错了事，但没有任何义务为他人的情绪负责。
有错就改，这是必须的。如果一个老板经常对你提出中肯的、具有建设性的批评，你一定要感谢他。因为这会非常有助于你的成长。你要做的就是虚心接受，默默努力，争取达到，甚至超过他的要求。
但对于老板的呵斥、怒火甚至是谩骂，你大可不必往心里去，因为他的坏情绪不是你造成的。
我们通常认为，一个人的情绪，是由他人、外界刺激引起的。从心理学上来看，这是一个非常大的误区。事实上，一个人的情绪是由他自己的想法决定的。
比如你在两家不同的公司，曾犯了同样一个错误，两个老板的反应很可能截然不同：一个只是平静地指出错误，要求你改正，而另一个却大发雷霆。这种差异的原因，不在于你，也不在于错误，而在于两位老板的想法不同。
前者想的是，这只是一个错误，改正就好了，员工也有能力改正。而后者可能想的是：他怎么这么不认真？是不是在应付我？是不是看我好说话就糊弄我？！……后者会有这些想法，说明他自身非常焦虑，缺乏自信和安全感，他的发怒，只是其自身性格弱点的折射。
至于那些毫无缘由就大发脾气的老板，更是说明其情绪控制能力很弱。特别是当他遇到其他不顺心的事，心情不好时，可能你无意中一句话，就能引起他强烈的“战斗”反应：他觉得你在威胁他，在挑战他的权威，所以反应会非常激烈。
总之，你要知错就改，但不必惊慌害怕，更不必对自己说：是我让老板生了这么大的气。当你明白，自己不必为别人的情绪买单，就不会总是自怨自艾，满腹委屈了。
03第三步：理性回应进退有据
分离了批评中所包含的事实和情绪后，你已经可以做到心平气和了。但你还可以更进一步：采取一些巧妙的回应方式，让批评者也消除情绪，以尽快结束这场不愉快的谈话。
前面说过，当批评者正在气头上时，任何的解释都是火上浇油。所以正确的回应方式，应该是顺着对方的话来说。这不是让你委曲求全，只是一种两不相伤的策略。
如果对方的批评是事实，很简单，大大方方承认自己做错了，诚恳表示自己会改进就行了。如若对方的批评不合理、不公平，甚至是子乌虚有的，你可以采取以下3种“含糊”回应方式：
一是“部分同意”。很多老板批评人时，都会夸大其词，把一件小事上升到道德层面，唠唠唠叨叨说出一长串的指责。这时候作为被批评者，你可以从中挑出某个点，只同意这一点就行了。
比如老板批评你弄错了报告上的一个数据，然后说，你是不是太不负责了？这点小事都做不好！别人都没出过这种错。你知道这会给公司造成多大损失么?如此等等。
这时你在分离了事实和情绪后，只需回答：是的，我是写错了一个数。其他的都可以忽略。
二是同意“可能性”。凡事皆有可能，所以在回应不公正批评时，你可以说：“你可能是对的。”即使你认为概率只有百万分之一，仍然可以由衷地说一句，它是可能的。
三是同意“逻辑”。比如老板说：“你的做法是错的，这样会导致客户不信任我们，影响公司的声誉！”如果你不认为自己有错，可以回答：“如果客户不信任我们，公司的信誉度确实会下降。”
这种含糊回应的好处是：既能让对方接受，从而快速结束指责，同时你又不必真的承认什么，可以很好地维护自己的自尊。等到老板完全消气了以后，你可以再找适当的时机，在双方充分尊重的基础上，冷静客观地说出自己的真实想法。
跳出“战逃反应”、分离事实与情绪、理性回应，就是我们在职场中遭受不公正指责时可以采取的三个步骤，文字很长，实际操作起来，一两分钟就可以完成。其实不仅是在职场，当你面对任何人的愤怒指责时，都可以采取这种策略，这会让你变得更加自信、从容。
