近期亚马逊关闭了大量操控商品评价的中国电商。(DENIS CHARLET/AFP via Getty Images)
近几个月来，亚马逊持续关闭了大量违规操作的中国电商账号。亚马逊全球开店亚太区负责人辛迪·泰（Cindy Tai）近日在杭州的一个活动中表示，过去的六个月里，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及约三千个卖家账号，其中也包含一些大型卖家。
这波封店潮对中国的卖家影响巨大。据深圳市跨境电子商务协会统计，从今年5月开始，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万家，已造成行业损失金额估计超过了千亿元（约154亿美元）。
拿钱换好评的操作
居住在美国洛杉矶的Robert和Mandy夫妇在亚马逊上开店两年，年销售额超过百万美元。日前，他们告诉大纪元记者，亚马逊会封掉一些中国卖家的账号，是因为这些电商肆意操控评价的做法违反了亚马逊的规定以及西方社会的诚信原则。
Robert表示，近年来亚马逊平台上的中国商家越来越多，以他们的了解，现在亚马逊约有超过50%都是中国卖家。2016年之后，亚马逊就加强了对平台上违规做法的整顿。
他说：“通常在亚马逊平台上，每100到120个销售，可能才有1个人会对购买商品进行评价，有可能是好评，也有可能是差评。很多中国商家为了获得更多好评，就采取了一些造假的办法。”
亚马逊在今年7月曾表示，在2020年，他们阻止了二亿多条疑似虚假的评论。但是，自动化无法捕捉到卖家添加产品插页和礼品卡优惠换取评论，以及在社交网络上的折扣组等情况。
Robert和Mandy夫妇对此还举例说，有些专做操控评论的公司，在微信建群，专门进行几乎是免费送产品以换得好评的操作，他们有的还会在网络平台上打广告，以“扫码免费赠送商品”等词句吸引人。他们夫妻也曾被朋友加到类似的微信群组里，发现这些群里会不断推出一些“有优惠”的产品，单品价格从几十到上百美元不等，要人上亚马逊平台去买这些商品，在收到货后给出五星好评并截图证明，就可以获得高达90%、甚至100%的货款返还，透过这样的方式让新产品快速累积好评与买气，实际就是无视规则，试图操控评论。
Mandy有一次刻意去购买了群里提到有“优惠”的气炸锅，想了解整个过程。不过因为感觉该产品还有改进空间，不值得给五星，所以没有完成整个流程。 Mandy说，这些群组里不断在推出新产品，里面的人似乎对于用五星评论换取几乎免费的产品一点也不以为意，虽然这样其实是在贱卖自己的良心与品格。
Robert表示，拿钱换好评来迅速增加好评率就是造假。现在亚马逊对屡次犯规的电商进行封号的处罚，正是要导正这个歪风。
亚马逊更看重自己的商誉
亚马逊这波针对违规商家的处理，封店规模以及处罚力度都是前所未有的。对此，对电商有所研究的经济学者、美国马里兰“信息与战略研究所”所长李恒青10月3日对大纪元记者表示，“亚马逊这回关闭了大概六百多家电商、三千多个账号。这些账号每一个每年都可以给亚马逊产生几十亿的流水（消费额），但亚马逊仍然关闭了这些账号。因为亚马逊认为，这些账号的做法是在误导消费者，会影响亚马逊的商誉，而亚马逊认为自己的商誉比短期流水（销售额）更重要。”
李恒青说，很多消费者在线购物后，觉得写评价太花时间，因此评价少就成了电商平台普遍存在的情况。一些商家为了获得好评，就采取送钱换好评的造假操作。以前这些都是通过自己公司的员工和合作伙伴来做，但这种违规做法已经被亚马逊发现并多次警告。
“亚马逊要求这些商家要按照国际通行的办法、以保护消费者基本权益的方式来运作生意，但是这些商家就是不听。所以这回亚马逊下定了决心，将违规店铺的产品下架，把其账号取消了。因为这里涉及到一个最重要的问题，就是这些卖家通过作弊手段获得的好评，不是真实反映商品的价格、质量和服务，而是用欺骗的手段误导消费者，这是亚马逊绝不能容忍的。”
最近网络上也在讨论，在亚马逊大规模封店的做法之下，中国电商应何去何从？有的文章建议有条件的可以建立自己的电商平台，有的建议蛋糕不能放在一个篮子里。
对此李恒青表示，无论是继续做跨境电商，还是在多个平台上经营，或是转向中国内部发展，前提都是必须要保质保量，重信誉、守合同。这是所有商业的基础，经商的朋友们一定要记住，耍小聪明，一定会吃大亏的。
“对一个商家来说，最最重要就是消费者对你的商品的评价。如果消费者对你的商品或服务不认同，你再怎么骗，最后丢的就是你的商誉和名声。一旦名声没有了，生意就会一败涂地。这回亚马逊封店就是要给违规电商一个教训：做事要诚实、做生意更要诚实，否则就有代价。”
Robert和Mandy夫妇也表示，亚马逊是个以客户体验为导向的平台，会根据每个商家被投诉情况、订单被取消情况、货物寄送情况等多方面指标进行综合评定，然后将好的商品推荐给客户。
Robert说，他们在亚马逊上开店，用了一年多时间做到年流水超过百万美元的卖家，除了产品可靠、有竞争力，还有机缘、诚信和用心服务客户的态度都很重要。亚马逊是个受到客户信任的平台，在亚马逊上做生意，最好的办法，就是本本分分、提供优质商品和服务，一点一点积累信誉，才能将生意做好、做长久。
