美国消费者金融保护局（CFPB）周二（11日）发布消息，要求美国银行（Bank of America）向被非法收取费用的客户、CFPB和货币监理署（OCC）支付共2.5亿美元。
CFPB裁定，美国银行因向客户乱收费（junk fees）、扣留信用卡奖金，以及在客户不知情或未授权的情况下盗用个人信息开设账户，须赔偿受害者超过1亿。货币监理署亦发现该行存在非法的重复收费。由此，美国银行还须向CFPB缴交9,000万（美元，下同）罚款，并向OCC缴交6,000万罚款。
CFPB发现，美国银行过去几年通过多个产品线和服务侵害了数十万消费者。“这些做法是非法的，损害了客户的信任”，CFPB主管罗希特·乔普拉（Rohit Chopra）表示，“CFPB还将终止整个银行系统中的这类做法。”
这些做法是：
1）重复收费：美国银行有一项政策，在客户账户资金不足而交易被拒绝时，向客户收取35美元。但该行允许对同一笔交易多次收费，因此获得了大量额外收入。
2）扣留信用卡奖励：美国银行在个人开通信用卡账户时提供特别的现金或积分奖励，但未能兑现其承诺；它也没有兑现客户亲自或通过电话提交开户申请的奖金承诺。
3）未经授权开设账户：至少从2012年开始，为达到基于销售业绩的激励目标和评估标准（现已取消），该行人员在客户不知情或未授权的情况下，利用客户的信用报告来完成信用卡申请。
美国银行是美国第二大银行，截至今年3月31日，拥有2.4万亿综合资产和1.9万亿国内存款，并为6,800万人和小企业客户提供服务。
CFPB指出，这不是美国银行首次因非法行为被罚款；2014年，CFPB责成美国银行向信用卡受害者赔偿了7.27亿；去年5月，因非法扣押（奖励），该行被要求支付1,000万民事罚款；同年7月，CFPB和OCC要求该行支付2.25亿罚款，因其在疫情最严重时未能妥善发放失业救济金。
这一次，CFPB判定美国银行违反《消费者金融保护法》、《公平信用报告法》和《贷款真相法》。该行已向未发放奖励的客户返还了2,300万，还须向被重复收费的客户赔偿8,040万。其向CFPB支付的9,000万罚款，包括重复收费罚款6,000万，及信用卡奖励和未经授权开户罚款3,000万，罚款将存入CFPB的受害者救济金账户。
去年12月，富国银行（Wells Fargo）因汽车贷款、抵押贷款和存款账户管理不善，也被CFPB要求向受害客户支付20亿赔偿金、向该局支付17亿罚款。富国银行是美国第四大银行，拥有近1.8万亿资产，也是最大的消费金融产品提供商。◇
