零售专家认为，随着店内窃盗问题持续增加以及消费者仍不习惯自助结帐，零售业推动的自助结帐作法恐将走入历史。图为顾客在沃尔玛(Walmart)使用自助结帐柜台。欧新社
零售专家认为，随着店内窃盗问题持续增加以及消费者仍不习惯自助结帐，零售业推动的自助结帐作法恐将走入历史。
包括沃尔玛(Walmart)、好市多(Costco)与伟格曼超市(Wegmans)等大型连锁商店都正考虑大幅改变经营策略，以避免遏止“零售盗窃与诈骗”，同时提升消费者的购物体验。零售业专家兰伯特(Phil Lempert)在接受访问时便直言，“我认为很快就会看到自助结帐消失。”
许多消费者不断抱怨店家没有收银员协助结帐的缺点，例如当推车装满大量商品时，消费者自己不想一一将商品结帐，或在商品无法扫描或自助结帐机故障时，必须等待服务人员前来处理，都让消费者心生不悦。
零售业高层也开始怀疑“自助结帐”最终能否成功施行，因为消费者没有结帐就带走商品的例子持续增加，伟格曼与沃尔玛首席执行官无奈表示，这种零售窃盗问题，一年就让业者损失1000亿元之谱。消费者个人利用自助结帐柜台趁机逃避付款之际，沃尔玛高层将加拿大众多分店关门的原因，归咎于偷窃问题。
店内窃盗的问题也衍生出防盗作法激增，例如增设透明玻璃墙，但这种作法却让守法的购物民众感到无奈，对于人手早已不足的店家来说也形成一种问题，因为许多商店只有少数几个人负责结帐、打开透明玻璃墙、取货，还要管理及清洁店面。
过去便曾发生过许多客户在自助结帐遭误会偷窃，经过保全质问之后才能离开商店。更有一次一位消费者因为不小心未将牙膏扫描结帐，而被店家威胁送去坐牢。对此，兰伯特就说，“这是一次可怕的经验，人本来就会犯错。”
除此之外，一位女士因为遭到误会指控入店行窃而与沃尔玛对簿公堂，最后因为证明自己清白而获得200万元赔偿。展望未来，兰伯特预测，在入口处先取得消费者的付款数据，当客户离开店家之前扣款的技术将会越来越普遍。
图为顾客在好市多(Costco)使用自助结帐柜台。欧新社
