图为2025年7月28日，北京一家餐厅，顾客等位时使用手机。(Greg Baker/AFP via Getty Images)
近日，大陆媒体调查披露，有人接单刷“差评”，每条报价20元人民币，并声称商户再付50元就能删掉差评。
刷“差评”按条收费店主称生意骤降
据“界面新闻”10月31日报导，一名自称在北京的“差评师”报价每条20元、10条起做，声称能够压低目标店铺的评分和搜索排名。他还称，被差评的商户再付50元就能删掉评价。
天津饮品店主李越表示，他的店铺三天内收到三四十条差评，他怀疑有人故意刷评。此后，日营业额从接近2000元跌至三五十元。店铺于10月10日关闭，前后累计亏损近20万元。
另据“封面新闻”10月30日暗访报导，另一名自称提供“职业差评”服务的接单者报价680元一次，声称能降低店铺流量和排名；若要让线上账号“彻底报废”，则要2580元。
对方将拉萨一家自助餐厅列为“成功案例”，声称差评使其濒临关门。不过，餐厅负责人表示，停业是为了重新装修；此前评分确曾下降，但原因不明。
店未开门先有用餐差评
10月初，车评人韩路在微博反映，其烤串店尚未试营业，多个平台就已出现低分评价，评论者声称曾到店用餐，并称味道差、服务差。
“高德地图”客服回复韩路称，经核实，该店尚未开业，页面大量评论属于虚假异常评论，已审核处理。
微博用户“孙少军09”评论此事时写道：“感觉这玩意儿是产业了。”
付费删评手法曝光消费者称差评消失
除了接单刷差评，网上也有账号招揽删评业务。据“潮新闻”报导，一名接单者称，通过常规申诉删评，每条收费80元；“强删”则每条收费280元，均在删除成功后收费。
据“中国新闻网”此前调查，消费者夏宇岩（化名）表示，他在一家川菜馆用餐后给出一星差评，半年后想找回这条评价，却发现已经消失。报导还引述网民留言：“打开评论区全是好评，根本没法给消费者展示真实情况。”
今年3月披露的一宗上海闵行删评案涉及700余家商户、4500余条差评。相关报导称，涉案人员伪造商户遭消费者“敲诈”的聊天记录，上传平台申诉，以此删除差评。
涉案人员还被指重复发布相同内容的差评，触发平台屏蔽机制，让原有差评一同消失。该案8名嫌疑人当时因涉嫌非法经营罪被采取刑事强制措施。
北京市中伦文德（成都）律师事务所律师方毅向“封面新闻”表示，差评是消费者表达真实体验的正当渠道；“职业差评”的问题在于接受派单、编造消费经历，利用评分和流量规则打击商户并牟利。
他建议，平台应重点核查尚未开业就有用餐评价、短时间内涌入相似评论等异常情况，为商户提供便利的申诉和人工复核渠道。在争议查清前，应审慎处理异常评价引起的店铺排名变化，同时让评价者有机会解释和申辩，避免误删真实的消费评价。
