小心踩雷 行家提醒有7个迹象的酒店不要住

旅游订酒店有时候像是在开盲盒，在进到房间之前很难判断是否会“踩到地雷”。

华盛顿邮报（The Washington Post）访问多位旅游业专家，他们提出以下7点，帮助游客尽早发现预定居住的酒店有没有问题。

不正常的订房网站

“酒店”（Hotels）杂志副总裁兼总编艾森（David Eisen）建议，在下订单之前应仔细检查预订网站，检查酒店名称和网址的拼写，以免上当受骗，甚至没地方住。

艾森表示，有些不法分子会稍微调整实际的网站名称或饭店名称，设计诱骗人们的虚假网站。

旅游资讯网站JohnnyJet.com的创办人迪斯卡拉（John E. DiScala）也提醒，即使在线上正确搜寻某间饭店，问题还是可能发生。

他说：“绝对不要在谷歌（Google）上搜寻饭店名称，然后点选广告，因为很多都是骗子。”

太低或太高的评价

饭店评论可以帮助旅客了解正在居住的地点，但只看整体评分是不够的。

佛罗里达国际大学旅游管理学院教授米里安（Mychal Milian）表示，如果没有看到最近的评论、只看到极正面的评论或酒店没有回复任何留言，他就会敲响警钟。

纽约大学酒店管理学系教授卡拉布兰（Recep Karaburun）也表示，应该特别注意较低评价的评论数量及内容，并分析这些评论是来自个别的不满顾客，或是指向一种整体负面趋势。

卡拉布兰还说，他会留意评论中是否提到一些酒店方无法控制或主动改善的情况，例如施工、污染或嘈杂的交通。

以酒店业行销专家巴瑞（Susan Barry）也提到，可以查看酒店员工如何回应住客的评论，是不断复制粘贴同样内容，还是真正花时间真诚回应。

她说，如果饭店只选择性回复正面的评论，那就是不好的征兆，表示他们不会积极回应并解决旅客的问题。

令人难以置信的照片

米里安教授提醒，酒店应该展示能显示酒店实际外观的照片，所以如果发现网站上展示的都是图库照片、非专业拍摄的照片或随机图片，就应该非常小心。

康乃尔大学酒店管理学院教授戴夫（Chekitan S. Dev）也表示，旅客应该进行一些反向搜寻，以确保照片反映真实情况：像是在有关酒店的评论或文章中寻找照片，以印证在官网上看到的内容是否属实。

太优惠的价格

米里安教授也提到，如果在网上看到有酒店的价格比附近的其他住宿便宜很多，他会询问原因，并确认是否会有一些如WiFi、停车或其他设施的隐藏费用。

他表示，低价可能带来陷阱或隐藏的风险，像是差劲的服务或陈旧的设备，或是代表酒店位于犯罪率较高的社区。

戴夫教授也建议不要住在这样的区域，但如果无法避免，一定要确认酒店有完善的安全措施：检查出入口是否有严格的管制、是否有全天候的保全人员、电梯是否需要房间钥匙才能进入楼层。

（示意图）

简陋的大厅

米里安教授提醒，请务必在一走进酒店时就开始检查，如果大厅凌乱、有太多空气清新剂的气味，或有明显的维修问题，可能意味着整间酒店都品质不佳，包含各个客房。

卡拉布兰教授也表示，可以大厅厕所作为衡量其他地方的标准：如果公用厕所不干净，那表示他们不关心酒店环境。

与酒店的服务人员互动

戴夫教授建议，可以在订房前尝试打电话给酒店，以评估员工的专业性、回应速度和专业知识。

他说，如果需要花很多时间等待或经历复杂的转接流程才能与服务人员通话，或是酒店员工态度不佳，那就不是好预兆。

巴瑞也说，如果在到达酒店后经历过长的等待时间，或是在通报设备故障后酒店不积极处理，那也可能表示你选错了住的地方。

肮脏的房间

最后，戴夫教授提醒，如果住到的房间有陈旧的家具、打不开的电灯、无法调节温度或嘈杂的空调，客人可以要求换房。

卡拉布兰教授则说，不干净的环境和陈旧的家俱和电视机是不好的迹象，但在这时候再放弃住宿可能就太迟了，所以一定要确认取消预订和退还住宿费用的相关政策。