针对业务“瘫痪”问题，工行方面昨天通过官微回应称，6月23日上午10时35分左右至11时27分，工行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢，目前业务办理已经全部恢复正常。工行对因此给客户带来的不便深表歉意。
据介绍，这次系统升级是一次例行的系统优化，工行每年都要进行很多次类似的系统升级，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，所以6月23日上午开始营业后，业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。
此外，针对昨天个别网点出现ATM机使用不流畅的情况，中行和农行表示，该行系统没有任何故障，可能是个别网点硬件出现了问题。
新闻延展
正值银行钱荒引发市场猜测
银行小面积的系统故障此前也偶有发生，但工行此次系统故障显得尤为敏感，因为正值中国银行业遭遇“钱荒”之际。
自6月中旬以来，银行间隔夜拆借利率持续走高，至上周四，上海银行间利率飙升至13.44%的历史新高，平常在人们眼中最“不差钱”的大型商业银行开始加入借钱的大军。上周四，甚至传出国内某大行出现“违约”的消息，虽然最后被证实为谣言，但仍一度引发了金融市场的恐慌。
工行此番系统故障也在市场上引发了一些猜测，网友“我本在东方佛世界”在微博中评论称：“估计是银行手头紧，打乱一下取钱节奏。”网友“李明剑”评论称：“作为全球最赚钱的银行，在‘钱荒’的时候居然系统出现问题，导致一部分人甚至以为工行没钱了。不过更为可信的理由大概是系统出问题或者遭到黑客攻击了，那么大个银行出现这种低级错误是大家很难接受的，明天工行和大盘都危险了。”
专家点评
工行不会缺钱银行存款安全
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇指出，在“钱荒”的背景下，网友有各种猜测是可以理解的，但工行不会采取故意“宕机”的手段来补充自身的流动性，因为那样做是违法的。
光大银行资金运行中心首席经济学家盛宏清也表示，此事只是系统升级所致，没必要和最近的资金面紧张挂钩，“即便当前资金面紧张，银行的支付体系也是没有问题的。”
海通证券首席经济学家李迅雷表示，“钱荒”是发生在金融同业市场的短期现象，但影响已波及包括基金、券商、信托在内的整个金融业，不过这些影响都是局部和短期的，不会影响到银行的传统业务，更不会影响到储户存款的安全。“市民的担心可能是大家对银行管钱的方式有误解，目前各大银行均合规操作、资金充裕，存款是足够安全的。”一家国有大行不愿具名的人士也这样对记者表示。
不能公告了事工行应该担责
对于工行给出的解释，不少网友表示，工行仅仅表达歉意是不够的，希望银行今后避免发生类似事件，并及时以短信等形式通知客户，而不是在事后通过官微发一条简短的公告了事。
对此，清华大学博士后研究员付立春认为，工行作为国际大银行，拥有数量巨大的客户，系统出现问题，影响范围和力度都很大，也会给工行的专业性、权威性和安全性带来负面影响，工行对此应该承担相应的责任。
问题汇总
昨天，有不少市民向记者描述了他们昨天上午在工行存取款或刷卡消费时的各种遭遇，很多网民也纷纷把自己的遭遇发表在微博上并转给工行官方微博，归纳起来，大家集中反映的问题大致有以下几种：
1在ATM机
上存款时钱被吞掉，但没有存款成功的提示，如何取回被吞的钱？
2在ATM机
取款时，机器没有吐钱，查询账户明细却显示已经出账，该怎么办？
3在POS机
上消费时，不能刷卡，账单明细却显示款项已被刷走，该怎么办？
针对以上问题，记者昨天致电工行客服热线。客服人员表示，客户可将自己进行交易的ATM机或POS机位置告知银行客服，客服查询该机器所属的管理站后，会告知客户一个查账电话。客户拨打查账电话后，进行查账登记。银行查账属实后，会在30个工作日内返账到客户账户内。
