如果飞机乘客突然身亡会发生什么事？机组人员会怎么处理呢？全球最大的廉价航空瑞安航空（Ryanair）发言人指出，所有飞机都有完全符合欧盟安全规定的急救设备包括心脏除颤器，机组人员也都受过急救程序培训，“如果飞行中乘客需要医疗救护，飞机会飞到最近的机场，并在着陆前请医疗人员待命”。
若乘客不幸在着陆前死亡，尸体会被放置到一整排无人坐的座位或商务舱，身体会盖上毯子。空服员服务员隆葛（Annette Long）说：“我会想表达对已故者的尊重。不希望其他人盯着遗体看，不然会很伤心。”
丈夫在飞行途中身亡的女性洁可曼（Sue Jackman）表示当时丈夫在商务舱平躺的卧铺座位上没醒来，空服员找到一名医师乘客检查丈夫状态，但先生在着陆前4小时就已宣告死亡。洁可曼说丈夫在接下来的航程中，一直坐在铺着毯子的卧铺座位，她躺在丈夫身边抱着他直到着陆。着陆后除了机组人员、洁可曼与亡夫，所有乘客都被请下班机，紧接着警察、海关、医护人员、验尸官、移民署、航空公司及机场管理人员上机处理后续。最后死亡证明上写着死亡地点是洛杉矶和奥克兰之间的NZ5航班。
洁可曼称赞当时机上工作人员很贴心，安排一名“陪同者”在丈夫身亡后到下机去警察局全程陪着她。这名陪同者还为洁可曼重新预定班机，甚至陪她回家确保她没事。
