示意图，图为一名用户正在使用手机。(Spencer Platt/Getty Images)
江西南昌一名万姓男子在刷短视频时误点保险广告，竟连续近3年被自动扣取保费7.24万余元（人民币，下同）。当他进行维权时却遭到推诿、拒绝。
《江西日报》旗下大江新闻10月13日报导，万先生称，相关扣款始于2022年，“当时我在刷短视频，跳出来广告误点进去看了一眼，根本没有打算买保险。”当时他忙于生意，没有留意银行账户每月自动扣款的通知，直到2025年5月核对账目时，才发现两份保险持续扣费。两份保险累计遭扣款72445元。
万先生表示，“我从头到尾都没有主动投保，更没有签过字。”发现被扣费之后，他第一时间联系水滴保险客服人员，提出查看完整保单，并要求提供当初同意投保的通话录音，以核实本人是否在知情的情况下投保。可客服人员既不给保单，也不提供投保录音，仅说“你可以申请退款，但只能退7000余元”。对于这样的处理意见，万先生难以接受。
保单没有签名投保录音被指属内部资料
为追查投保过程，万先生2026年9月15日前往水滴保险经纪有限公司江西分公司，但公司大门紧闭。
接到万先生的投诉后，“大江新闻”记者辗转联系到水滴保险的相关负责人，对方表示会协调相关部门跟进处理。然而，当着该记者的面，万先生多次拨打客服热线，客服人员依旧拒绝提供保单和投保录音。
9月29日，客服人员发来一份君龙人寿的电子保单，保单上并没有万先生本人的签名，另一份电子保单则无法打开。对此，水滴保险客服给出的解释是，线上投保和线下投保不一样，不需要投保人在保单上签字确认，而投保相关通话录音则属于内部资料，不能向消费者提供。
万先生对此十分不解：买保险属于大宗消费，线下投保要阅读条款、亲笔签名，线上投保难道就可以简化所有确认环节？仅凭系统自动扣费，怎么证明是自己真实意愿购买？
律师：须保障消费者知情权及自主选择权
江西映山红律师事务所律师邝宪平指出，依据《互联网保险业务监管办法》等规定，保险机构开展互联网保险业务，应向客户提供保单和发票，并透过网络、电话等方式进行回访，核实客户身份，确保消费者及时、完整地知悉保险合同主要内容。
他表示，保险销售流程应以清晰、简洁的方式保障消费者的真实购买意愿，不得透过预设勾选、限制取消自动扣费等方式，剥夺消费者自主选择的权利。
邝宪平表示，若涉案保单没有投保人本人签名，而水滴保险又无法提供投保确认录音及完整投保凭证，便难以证明消费者曾主动同意投保。若相关情况属实，可能涉及违规销售及默示投保，水滴保险应退还全部保费。
万先生表示，两笔保险连续扣费近三年，持续的支出给他造成经济压力。希望水滴保险尊重消费者合法权益，依规出示完整投保资料，正视并妥善处理他的全额退费诉求。
截至目前，万先生的全额退款诉求仍无处理结果。
