双11后出现疯狂退货潮 商家快被“逼疯”了

快递物流示意图

今年中国大陆的“双十一”购物节的热度明显降温，节后出现的退货潮却比以往更加疯狂。与往年相比，除发货慢、丢件、冲动消费、商家召回等常见的原因外，今年还加上了COVID-19疫情防控导致物流受阻，退货率的大幅攀升快把中国商家“逼疯”了。

今年的双十一收官后，消费者的“退退退”浪潮便接踵而至。有商家接受媒体采访时表示，今年的退货率明显比往年更高，一般都可达到约30%-40%，有的商家退货率甚至超过了50%。

据财经号“深燃”报导，年轻的小雨今年的双十一从电商平台买了15件衣服，花了大约2000元（人民币，下同）。到货后，经过试穿仅留下了6件，退掉9件，最终总花费约1000元。

24岁的青鹿所在小区在11月初因COVID-19疫情而被封闭了10来天，附近的快递网点也暂停营业。双十一后，小区虽然已解封，但有的快递还是不能发，直接导致她网购的多种货物无法收到。

青鹿说，还有一件衣服则是因为预售时间太长，自己当初是一时激情下了单，冷静之后仔细想了一想就改变了主意，决定退货了。

现年已35岁的晓晓在11月1日之前买了54单，后来退掉了15单；11月11日晚上总共下了25单，退掉了14单。她退货的理由主要有三个：商家召回、丢件、发货太慢。由于一单产品在递送过程中发生了丢件的情况，她还为此与商家闹了一场纠纷，她一气之下把所有由这家快递公司承运的订单全部退货了。

消费者退货无需承担费用，可是退货率的攀升却把众商家几乎要逼疯了。对于商家来说，退货不仅要增加物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高。有商家受访时诉苦说，双十一之后处理退货让人感觉很崩溃。

据商家介绍：即使被退的商品还没有发货，商家在系统上取消已生成的订单后，还得去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架；如果是已经发出去的快件被退货，则需要联系快递公司召回，来不及召回的要通知用户拒收。

一般情况下，未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。

除了显而易见的物流成本增加外，退回来的货会导致商家残次品损耗增多，残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。

如果商家在促销时选择了请达人直播带货，还有可能面临意想不到的更多损失。一个名叫杨凡的食品商家，前不久就曾经被坑了一把。

据报导，杨凡为了推销一批货物，联系了三家MCN机构帮他推销一批货物，由这些机构旗下的达人在淘宝和抖音上直播带货。其中有两家直播后成交量1万多单，看似促销成效很高，不料还没发货紧接着就出现了大量退单，退货率分别高达70%和95%，明显是这两家机构刷单做了假；另外一家机构倒是没有造假，但销量极低。最后，想处理的那批货没有卖掉，反倒因处理退货倒赔了接近70万元。

有商家透露说，退货率高的一个主要原因是因为防疫，全国有三百多个地方不能发货，导致很多订单无法及时发货而被退单。